İdefix’te Satıcıdan Kargo Gecikmesi Ve Cevapsız Destek

İdefix üzerinden Arya Mağaza isimli satıcıdan Samsung 5610 tuşlu cep telefonu siparişi verdim. Sipariş ekranında en geç pazartesi günü kargoya verileceği yazmasına rağmen üç gün boyunca hiçbir şekilde kargoya verilmedi. Cumartesi verdiğim sipariş pazartesi kargoda görünecekken salı günü de değişiklik olmayınca İdefix üzerinden yazılı olarak destek talebi ilettim, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Çarşamba günü de hâlâ kargoya verilmediğini görünce tekrar İdefix’e yazdım, buna da cevap verilmedi. Ne satıcıdan ne de İdefix’ten bilgilendirme gelmeyince siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Ödemem yaklaşık 10 gün içinde kartıma iade edildi ancak yaşadığım süreçte İdefix’in ne satıcıya ne de müşteriye karşı sorumluluk almadığını, destek taleplerine yanıt vermediğini gördüm.

Sipariş numaram IDE6a36f0cec796c’dir. Arya Mağaza, İdefix’in kendi sayfasında görünen bir mağaza olduğu için bu satıcıdan ve süreçten İdefix’in de sorumlu olduğunu düşünüyorum. İdefix’ten, bu tür mağazalarla ilgili denetimlerini artırmasını, müşteri taleplerine zamanında yanıt vermesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için tekrar etmemesi adına gerekli adımları atmasını talep ediyorum.