İdefix’te 42 Gün Boyunca İade Gerçekleşmedi Ve Müşteri Desteği Yanıltıcı

19 Şubat 2026 tarihinde İdefix üzerinden Masalperest “Bir Kurbağa Gibi Sakin ve Dikkatli”, “Mindfulness – Çocuklar İçin Bilinçli Farkındalık” ve “Ben Yoga’yım” kitaplarından oluşan 3’lü seti, aynı sipariş içinde toplam 4 ürünle birlikte satın aldım. Bu siparişe ait numaram IDE6996fe2c793D6’dır. Aynı siparişteki iki ürün adresime gönderildi, bir ürünün para iadesi yapıldı, ancak yaklaşık 975 TL tutarındaki bu 3’lü setin para iadesi 42 gündür yapılmadı.

Bu süreçte İdefix müşteri temsilcileriyle hem telefon üzerinden hem de WhatsApp canlı destek hattından defalarca görüştüm. Her seferinde “İadeniz yapıldı” denilmesine rağmen, bankamla yaptığım kontrollerde verilen iade kaydının farklı bir ürüne ait olduğu, asıl iadesi beklenen 3’lü setin iadesinin hiç yapılmadığı ortaya çıktı. Bankam da bu durumu teyit etmesine rağmen, İdefix tarafı hâlâ “İade yaptık” diyerek beni oyalamaya devam ediyor ve başka ürüne ait onay kodlarını gönderiyorlar.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle bankama gidip harcama itirazında bulundum. Banka yoluyla da çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı açıkça belirtmeme rağmen, İdefix’ten hâlâ net ve doğru bir dönüş alamıyor, yalnızca yapılmamış bir iade için “yapıldı” denilerek geçiştiriliyorum. Ne müşteri temsilcilerinin yaklaşımından ne de İdefix’in bu süreçteki tutumundan ve politikasından hiç memnun kalmadım.

Bu yaşananlar yüzünden hem maddi zarara uğradım hem de günlerdir telefon, WhatsApp ve banka görüşmeleriyle ciddi zaman kaybı yaşıyorum. İdefix’e olan güvenim tamamen sarsıldı; bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum. İlgili kitap setine ait 975 TL’lik iadenin, başka ürünlerle karıştırılmadan, doğru şekilde ve en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.