to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Platformunda Erşan Pazarlama’nın Kat Teslimatı Şartı Tüketici Hakları'na Aykırı
İdefix üzerinden Erşan Pazarlama isimli satıcıdan Arçelik 10120 mx 10 kg 1200 Devir Çamaşır Makinesi satın aldım (Sipariş No: IDE6acfdd4ef306a). Teslimat aşamasında satıcı, beyaz eşya gibi ağır bir ürün için kat teslimatı yapılmayacağını, ürünün sadece bina kapısına bırakılacağını belirterek usulsüz bir şart ileri sürdü. Asansörsüz bir binada 2. Katta oturmama rağmen, yanımda ürünü taşımaya yardım edecek biri yoksa siparişi iptal edebileceğimi söyleyerek çözüm sunmak yerine beni mağdur etti.
Tüketici mevzuatı ve lojistik uygulamalarına göre bu büyüklükteki ürünlerin daire kapısına kadar çıkarılması gerektiğini, bu nedenle satıcının tamamen keyfi ve Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulama içinde olduğunu düşünüyorum. Bu şartı kabul etmediğim için İdefix destek ekibine siparişin iptali için başvurdum.
Hem Erşan Pazarlama’nın bu hukuka aykırı teslimat dayatmasından hem de İdefix’in bu süreci denetlememesinden şikayetçiyim. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın herhangi bir kesinti yapılmadan kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi T: +90 (0850) 266 06 06
