İdefix Kusurlu Bluetooth Kulaklık İade Talebinin Reddedilmesi Ve Çözüm Sağlanamaması

29 Eylül’de İdefix üzerinden IDE6ABC05f1d8c38 sipariş kodu ile Auris Ars-Bt09 boyun askılı Bluetooth kulaklık satın aldım. Ürünü 5 Ekim’de kutusundan açtığımda kulağa takılan kısmın çıkık veya kırık olduğunu ve kabloların dışarıda kaldığını gördüm. Ürünü hiç kullanmadan aynı anda sistem üzerinden iade talebi oluşturdum.

9 Ekim’de ürünün, İdefix üzerinde satış yapan Elen Teknoloji firmasına ulaştığı bilgisi geldi. Aynı gün, üründe kulak kiri olduğu, ürünün kullanılmış olduğu ve bozuk yerinin tamir edilip gönderileceği şeklinde bir açıklama yapılarak iade talebim reddedildi ve ertesi gün ürün tekrar tarafıma gönderildi. Kutuyu yeniden açtığımda kulaklığın yine aynı şekilde, kabloları dışarıda ve bozuk durumda olduğunu gördüm ve bu anı ayrıca video ile kayıt altına aldım.

Bu süreçte İdefix’e defalarca yazmama rağmen yalnızca “mesajınız satıcıya iletilmiştir” şeklinde otomatik bir dönüş aldım, müşteri temsilcisi tarafından sorunum çözülmedi ve müşterisi olarak kendimi yalnız hissettim. Kusurlu ürün gönderen satıcı Elen Teknoloji ile çalışılmaya devam edilmesi, Elen Teknoloji’nin kusurlu ve tamir edilmiş ürünü tekrar bana göndermesi ve İdefix’in yaşadığım mağduriyeti gidermek için somut bir adım atmaması beni hem maddi olarak zor durumda bıraktı hem de eşime karşı mahcup etti. Eşim internetten alışveriş konusunda baştan uyarıda bulunmuşken, özellikle güvenilir olduğunu düşündüğüm bir siteden alışveriş yaptığımı belirtmiştim.

Kusurlu olduğu ilk açılışta dahi açıkça görülen bu ürünle ilgili hem İdefix’ten hem de satıcı Elen Teknoloji’den açıklama yapılmasını, iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim ürün bedelinin eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.