to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Hesabımda Kişisel Verilerimin Görüntülenmesi Ve Destek Bulamama
21.07.2026 tarihinde saat 10:45 civarında tanımadığım iki kişi beni telefonla arayarak, kendi idefix hesaplarına girdiklerinde sistemin otomatik olarak benim hesabıma yönlendirdiğini ve ekranda benim kişisel bilgilerimin göründüğünü söylediler. Kişiler; ad-soyadım, açık adres bilgilerim, telefon numaram, mail adresim ve geçmiş siparişlerime kadar tüm detayları görebildiklerini ifade ettiler. Hesabımda Temmuz 2026 tarihli 25.798,65 TL tutarında devam eden ve Nisan 2024 tarihli 353,90 TL tutarında tamamlanmış siparişlerim de bu şekilde üçüncü kişiler tarafından görüntülenmiştir.
Bu durum hem kişisel verilerimin iznim dışında üçüncü kişilere gösterilmesi hem de olası kötüye kullanımlara açık hale gelmesi nedeniyle beni ciddi anlamda endişelendirdi. Hemen idefix müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak canlı müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir kanal bulamadım, dolayısıyla kimseyle doğrudan görüşemedim. Bunun üzerine çaresiz kalarak riskleri azaltmak için kendi hesabımı tamamen silmek zorunda kaldım.
Kişisel verilerimin bu şekilde başka hesaplarda görüntülenmesine neden olan güvenlik açığının acilen araştırılmasını, benzer durum yaşayan başka müşteriler varsa tespit edilmesini, verilerimin korunması için gerekli tüm teknik ve idari önlemlerin alınmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu ihlal nedeniyle doğabilecek herhangi bir olumsuz durumda sorumluluğumun bulunmadığının da kayıt altına alınmasını ve ideali olarak kayıtlı cep telefonum üzerinden en kısa sürede aranarak bilgilendirilmek istediğimin dikkate alınmasını istiyorum.
Gelişme
İdefix üzerinden 17.07.2026 tarihinde ECA marka split klima siparişi verdim ve 25.798,65 TL ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Daha sonra güvenlik gerekçesiyle, başka hesaplar benim hesabıma giriş yaptığı için hesabımı tamamen sildim.
Siparişimin kargoda olduğu söylenmesine rağmen şu anda hiçbir şekilde siparişimi göremiyorum, sipariş ve kargo takibine ulaşamıyorum. İdefix müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım ve durumla ilgili hiçbir bilgi alamadım.
Ödemesini yaptığım klimamın sipariş ve kargo durumunun acilen tespit edilerek ya ürünümün adresime teslim edilmesini ya da mümkün olan en kısa sürede ödediğim tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi T: +90 (0850) 266 06 06
