Kazanan Kuponum Sistemden Silindi, İkramiyem Ödenmedi

Dün akşam cep telefonumdan İddaa üzerinden iki kupon oynadım. Kuponlardan biri 500 TL bedelle oynandı ve Lazio ile Fenerbahçe maçlarının olduğu bu kuponun ikramiyesi yaklaşık 1.600 TL olarak görünüyordu. Saat 20.00 – 21.00 aralığında ödemeyi yaptım, kuponlar oynandı ve ekranda kuponumun tuttuğunu gördüm.

Kuponu oynadıktan sonra yaklaşık yarım saat boyunca sistemde “onay bekliyor” şeklinde bekledi, maçlar bittikten ve kupon tutunca ise bu kupon sistemden tamamen silindi. Şu anda uygulamada ne kupon numaram ne de kazanan kuponun detayı görünüyor. Buna rağmen ödediğim kupon bedeli sistemde hâlâ görünüyor, yani para alınmış ama ikramiye ve kupon bilgisi yok olmuş durumda.

Müşteri hizmetlerini aradığımda onlar da sistemden kuponu göremediklerini, sadece ödediğim tutarın göründüğünü söylediler. Kuponu oynarken her şey net bir şekilde görünürken, maç bitince kazanan kuponun ve ikramiyesinin ekrandan yok olması bana göre ciddi bir haksızlık ve güven sarsıcı bir durumdur. İnsanlar para yatırıp oyun oynuyor, kupon hem onay bekletilip hem de tuttuktan sonra sistemden siliniyorsa burada kullanıcı açısından ağır bir mağduriyet söz konusudur.

Oynadığım ve tuttuğunu kendi ekranımda gördüğüm kuponun ikramiyesinin tarafıma eksiksiz ödenmesini, sistemden sildikleri bu kuponun tüm detaylarının bana iletilmesini ve yaşanan bu işlemle ilgili olarak tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde bu haksızlıkla ilgili olarak CİMER dahil tüm resmi mercilere başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.