ICBC Bankası Taksim Şubesi'nde Döviz Hesabı Açma Sürecinde Olumsuz Müşteri Deneyimi

10.11.2025 tarihinde ICBC Bankası İstanbul Taksim Şubesi'nde döviz hesabı açmak için başvuruda bulundum. Şubede görüştüğüm banka çalışanı, talebimi ilettiğimde ilk anda şaşkınlıkla olumsuz bir tepki verdi ve hesabıma bloke konabileceği gibi, henüz kontrol etmediği konularda beni caydırmaya çalıştı. Döviz hesabı açma isteğimde ısrarcı olmama rağmen, bu kez de işlemin onaya sunulması gerektiğini söyleyerek süreci zorlaştırmaya çalıştı. Çalışanın bu tutumundan rahatsız olduğum için kimliğimi alıp teşekkür ederek şubeden ayrılmak istedim, ancak bu sefer de kendisinin 20 yıllık çalışan olduğunu belirterek beni zorla tutup açıklama yapmaya çalıştı. Birçok bankayla çalışmama rağmen böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum.

Bankadan beklentim, yaşadığım bu olumsuz deneyim için tarafıma bir özür iletilmesi ve ilgili çalışanın davranışları konusunda gerekli uyarının yapılmasıdır.