to read complaints and reviews, or file yours.Geçersiz İade Kodu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle 6.697 TL’lik Mağduriyet
İloveshoes isimli firmadan toplam 6.697 TL tutarında ürün satın aldım. Ürünler 15 Temmuz Cumartesi günü elime ulaştığında bazı ürünlerin kusurlu olduğunu, ayrıca hiçbirinin benim için uygun olmadığını gördüm. Bunun üzerine firmayla iletişime geçerek ürünleri iade etmek istediğimi bildirdim.
Firma başlangıçta ürünlerin indirimli olması nedeniyle iade kabul etmediklerini söyledi. Yaşadığım mağduriyeti ve iade talebimi ısrarla iletmeye devam edince bu defa tarafıma bir iade kargo kodu verildi. Ben de firmanın verdiği bu koda güvenerek 17 Temmuz Pazartesi günü ürünleri Aras Kargo’ya teslim ettim.
19 Temmuz tarihinde Aras Kargo tarafından aranarak, bana verilen 61838535341689 numaralı iade kodunun geçersiz olduğu ve bu nedenle gönderinin işleme alınamadığı bilgisi verildi. Yani firma tarafından bana geçersiz bir iade kodu verilmiş ve ben bu kodla ürünlerimi kargoya teslim etmiş durumdayım.
Şu anda firmaya hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Müşteri temsilcisi olarak verdikleri numara gece gündüz başka müşterilere hizmet verdiğini söylüyor, WhatsApp, Instagram ve e-posta üzerinden yaptığım hiçbir iletişim girişimine de hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Ürünler şu an bende değil, iade sürecini başlatmak için firmanın verdiği kodu kullandım ancak kodun geçersiz olması nedeniyle süreç ilerlemiyor ve ortada ciddi bir mağduriyetim var.
Firmadan talebim, geçerli bir iade kargo kodunun derhal tarafıma iletilmesi, ürünlerin iadesinin eksiksiz şekilde kabul edilmesi ve ödediğim 6.697 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesidir. Firmanın kendi verdiği iade kodunun geçersiz çıkması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, aksi takdirde tüketici haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvurmak zorunda kalacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.
İloveshoes firması üzerinden satın aldığım ve toplam 6.697 TL tutarındaki yaklaşık beş çift ayakkabıyı iade etmeme rağmen, ücret iadesi bir aydır hâlâ tarafıma yapılmadı. Önce bana geçersiz bir iade kodu verildi ve bu nedenle kargo şubesi ürünü kabul etmedi. Daha sonra firmadan zorla geçerli bir iade kodu alabildim ve 19 Ağustos günü ürünleri Aras Kargo ile iade için gönderdim. WhatsApp yazışmalarımızda iade talebimin ve kargo kodumun kendilerinde olduğu açıkça görülüyor. En son salı günü benimle iletişime geçip, ücret iadesinin cuma günü hesabıma yatacağı yönünde talimat verildiğini söylediler; ancak belirtilen cuma günü de ödeme yapılmadı ve bugün itibarıyla hâlâ hesabıma hiçbir ücret yansımamış durumda. Şu anda kendilerine tekrar yazdığımda da mesajlarıma dönüş yapmıyorlar. İade süreçlerinin bir an önce tamamlanmasını ve toplam 6.697 TL tutarındaki ücret iademin, oyalamadan ve ek bir bahane sunulmadan ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
I Love You Shoes Instagram sayfasından satın aldığım ayakkabının ücret iadesi bir aydan fazla süredir yapılmıyor. Ürün için 6.697 TL ödeme yaptım, ancak iade sürecinde firma yalnızca oyalayıcı cevaplar veriyor ve somut bir işlem yapmıyor. WhatsApp üzerinden ı Love Shoes yetkilileriyle defalarca yazışmama rağmen, benden ekstra bir bilgi talep edilmedi, sadece beklemem söylendi ve bugüne kadar ücretim hesabıma yatırılmadı. Mesajlarda da görüldüğü üzere iade talebimi uzun süre önce ilettim, ancak herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Ödediğim 6.697 TL tutarındaki ücretimin daha fazla gecikmeden tarafıma iade edilmesini ve bu gecikmeden dolayı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
I Love You Shoes markasından yaptığım alışverişe ait 6.697 TL tutarındaki iadem 20 Ağustos’ta onaylandı ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ücret tarafıma hâlâ ödenmedi. İade için 14 iş günü içinde hesabıma yatacağı bilgisi verildi, fakat bugün 9 Ekim olmasına rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. WhatsApp üzerinden sürekli yazışıyor, süreci sormama rağmen net bir tarih alamıyorum. Hafta sonuna kadar ödeneceğine dair yazılı olarak taahhütte bulunmalarına rağmen şu anda “tarih veremiyoruz” şeklinde cevap alıyorum ve telefonla müşteri temsilcisine de ulaşılamıyor. Onaylanmış olan 6.697 TL tutarındaki iade bedelimin, daha fazla gecikme olmadan derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
