Geçersiz İade Kodu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle 6.697 TL’lik Mağduriyet

İloveshoes isimli firmadan toplam 6.697 TL tutarında ürün satın aldım. Ürünler 15 Temmuz Cumartesi günü elime ulaştığında bazı ürünlerin kusurlu olduğunu, ayrıca hiçbirinin benim için uygun olmadığını gördüm. Bunun üzerine firmayla iletişime geçerek ürünleri iade etmek istediğimi bildirdim.

Firma başlangıçta ürünlerin indirimli olması nedeniyle iade kabul etmediklerini söyledi. Yaşadığım mağduriyeti ve iade talebimi ısrarla iletmeye devam edince bu defa tarafıma bir iade kargo kodu verildi. Ben de firmanın verdiği bu koda güvenerek 17 Temmuz Pazartesi günü ürünleri Aras Kargo’ya teslim ettim.

19 Temmuz tarihinde Aras Kargo tarafından aranarak, bana verilen 61838535341689 numaralı iade kodunun geçersiz olduğu ve bu nedenle gönderinin işleme alınamadığı bilgisi verildi. Yani firma tarafından bana geçersiz bir iade kodu verilmiş ve ben bu kodla ürünlerimi kargoya teslim etmiş durumdayım.

Şu anda firmaya hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Müşteri temsilcisi olarak verdikleri numara gece gündüz başka müşterilere hizmet verdiğini söylüyor, WhatsApp, Instagram ve e-posta üzerinden yaptığım hiçbir iletişim girişimine de hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Ürünler şu an bende değil, iade sürecini başlatmak için firmanın verdiği kodu kullandım ancak kodun geçersiz olması nedeniyle süreç ilerlemiyor ve ortada ciddi bir mağduriyetim var.

Firmadan talebim, geçerli bir iade kargo kodunun derhal tarafıma iletilmesi, ürünlerin iadesinin eksiksiz şekilde kabul edilmesi ve ödediğim 6.697 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesidir. Firmanın kendi verdiği iade kodunun geçersiz çıkması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, aksi takdirde tüketici haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvurmak zorunda kalacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.