Yazılım İşlemi İçin Bilgilendirme Yapılmayan Ve Araç Teslimi Uzayan Hyundai Servisi

Hyundai Tucson 2022 model aracımı 6 Temmuz tarihinde Maltepe Hunko servisine yazılım atılması ve ilgili işlemler için bıraktım. Aracı teslim ederken bana bu işlem nedeniyle aracın yaklaşık 1 ay serviste kalabileceğiyle ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Böyle önemli bir süre uzaması daha en baştan, açıkça belirtilmesi gereken bir konu olmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Aracımı 24 Temmuz’da mutlaka almam gerektiğini, en baştan özellikle belirttim ve yaklaşık 18 gün boyunca araçsız kalmayı da sorun etmeyeceğimi söyledim. Ancak 24’ünde araca ihtiyacım olacağını özellikle ifade etmeme rağmen ne servisten ne de müşteri hizmetlerinden net ve olumlu bir dönüş alamadım. Aradığımda telefona bakılmaması, dönüş yapılmaması ve sürecin bu kadar sahipsiz bırakılması kabul edilebilir değil.

İkame araç talebim için ise en az 10 gün geçmesi gerektiğini, 10 gün sonra başvurabileceğimi ve ikame araç verilip verilmemesinin tamamen servisin inisiyatifine bağlı olduğunu söylediler. Bu uygulama yüzünden yaşadığım mağduriyet hiçbir şekilde giderilmiyor ve tamamen müşterinin insafına bırakılmış gibi hissettiriyor. Bir aracın yazılım işlemi için bu kadar uzun süre serviste kalması, üstelik önceden bilgi verilmeden ve doğru düzgün iletişim kurulmadan bekletilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Hyundai markasından araç aldığım için pişmanlık yaşıyorum. Müşteri memnuniyetine bu kadar kayıtsız kalan, süreci şeffaf ve ilgili şekilde yönetmeyen bir servis ve marka ile karşılaşmayı hiç beklemezdim. Mağduriyetimin giderilmesini, aracımın net bir tarih verilerek bir an önce teslim edilmesini ve ikame araç konusunda da hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.