Servis Yetkilisinin Yetkisiz Test Sürüşü Ve Saygısız Tutumu

Van’da bulunan Hyundai Ahsen yetkili servisine, adıma kayıtlı Hyundai ix35 aracımızı yokuş kalkış desteği arıza lambası yandığı için 16.05.2025 tarihinde kız kardeşim bıraktı ve araç 21.05.2025 tarihinde teslim alındı. Elektronik bir arıza için serviste toplam 5 gün bekletilen aracın, teslim almaya gittiğimizde 180 km yol yapmış olduğunu, servis evraklarındaki kilometre farkından açıkça gördük.

Bu durumla ilgili servise itiraz ettiğimizde, bize bunun sadece “test sürüşü” olduğu söylenerek konu geçiştirilmeye çalışıldı. Elektronik bir arıza için bu kadar uzun mesafe “test sürüşü” adı altında yapılması, aracın kişisel işlerde kullanıldığı şüphesi uyandırmaktadır. Müşteri aracının bu şekilde rahatlıkla kullanılabilmesi, yetkili servise duyduğumuz güveni tamamen sarsmıştır.

İtirazımızı dile getirdiğimizde ise servis müdürü ve bazı çalışanlar tarafından “Aracınızı dışarı bıraktık, ister alırsınız ister almazsınız, aracınız sabaha kadar orada kalır” şeklinde son derece üslupsuz ve saygısız bir karşılık aldık. Hem aracın bu şekilde kullanılması hem de itirazımıza verilen bu saygısız cevap nedeniyle çok rahatsız oldum.

Ben bu süreçte öncelikle dürüstlük ve şeffaflık bekliyorum. Aracımın neden bu kadar kilometre kullanıldığının açık ve net bir şekilde izah edilmesini, bu kullanımdan sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşanan saygısız tutumla ilgili tarafıma yazılı ve samimi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteri araçlarının kişisel amaçlarla kullanılmadığından emin olacağım şekilde gerekli tedbirlerin alınmasını özellikle istiyorum.