to read complaints and reviews, or file yours.Satın Almadan Önce Açıklanmayan Şasi İşlemi Ve 100 Bin TL Tazminat Talebi
Ankara Şaşmaz Hyundai Yıldırım servisinden 2025 yılında 2019 model, 113.000 km’de Hyundai Tucson marka aracı satın aldım. Satın almadan önce özellikle şasede herhangi bir işlem olup olmadığını sordum, buna rağmen “hiçbir sıkıntı yok” denilerek araç tarafıma satıldı.
11 Temmuz 2026 tarihinde Zerel ekspertiz tarafından düzenlenen rapor ile aracın sol şasesinde işlem olduğunu öğrendim. Rapor sonrası servis de sol şasede işlem olduğunu kabul etti, ancak bu kez de ekspertiz raporunun durumu abarttığını iddia etmeye başladılar. Oysa biz aracı almadan önce açıkça soru sormamıza rağmen en ufak bir düzeltme ya da işlem bilgisini dahi paylaşmadılar.
Aracı bu servise 1.650.000 TL bedelle takas ederek aldım. Şasede tespit edilen hasar nedeniyle aracın değer kaybı olduğunu düşünüyorum ve bu kapsamda 100.000 TL tutarında şasi zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım güven kaybı nedeniyle, benzer durumların yaşanmaması adına gerekli incelemenin yapılarak başka kişilerin de mağdur edilmemesini istiyorum.
Adımın şikayette geçmesini kabul ediyorum ve konunun hızlı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Mart 2026’da Ankara Şaşmaz Yılmazlar bayisinden Hyundai Tucson marka bir araç satın aldım. Satın alma aşamasında aracı almadan önce özellikle şasede herhangi bir işlem olup olmadığını sorduk, bize kesinlikle hiçbir işlem olmadığı, aracın hatasız olduğu söylendi. Bu beyanlara güvenerek ayrıca bir ekspertiz yaptırma ihtiyacı duymadık.
11.07.2026 tarihinde Zerel Oto Ekspertiz’den alınan kaporta boya ekspertiz raporu ile aracın şasesinde işlem olduğunu, raporda da bu düzeltmenin basit bir işlem olarak görülecek türden olmadığını öğrendik. Konuyu bayiye ilettiğimizde ise şasedeki işlemin abartılacak bir durum olmadığı, ufak bir düzeltme olduğu şeklinde geçiştirici bir açıklama yapıldı. Satın alma öncesinde “işlem yok” denilmesine rağmen sonradan şasede bu şekilde bir düzeltme olduğunun kabul edilmesi, güvenimi ciddi şekilde zedelemiş ve maddi manevi zarara uğramama neden olmuştur.
Aracı satarken değer kaybı yaşayacağım ve yanıltıcı beyanla araç sattıklarını düşündüğüm için oluşan zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum. Şasedeki işlem ve ekspertiz raporundaki bulgular dikkate alınarak, aracın değer kaybımın karşılanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
