to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Çözülmeyen Kavrama Problemi Sonrası Ücretli Değişim Talebi
Hyundai Tucson 2021 model aracımı yaklaşık 1,5 yıl önce aldım ve aracı aldığım günden beri kavrama ve vites geçişlerinde titreme problemi yaşıyorum. Bu sorunu Ankara ş. A******* Hyundai servisine bugüne kadar toplam üç defa ilettim, her seferinde aracı teste soktular ve kavramada problem olmadığını, sorunun giderildiğini söylediler.
Servis kayıtlarında da kavramadaki titreme ve sorunlu vites geçişlerini her defasında özellikle belirttim. Buna rağmen garanti sürem devam ederken kavrama ile ilgili herhangi bir parça değişimi yapılmadı ve işlemi garantiye sokmadılar. Garantisinin bitmesinden sadece iki gün sonra bu kez kavrama takımının değişmesi gerektiğini söylediler ve bu işlemi garanti kapsamına almayacaklarını, benden yaklaşık 40.000 TL ücret talep ettiklerini ifade ettiler.
Aracımda ilk günden beri devam eden ve servis kayıtlarıyla da görülebilen bir kavrama sorunu varken, bu problemi garanti süresi içinde çözmeyip, süre dolduktan hemen sonra ücretli işlem önermeleri beni mağdur etti. Kavrama takımının garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle ş. A******* Hyundai servisine gidecek olanlar tekrar düşünsün.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Sorunum ile ilgileneceklerini söylediler 1 haftadır herhangi bir dönüş yapmadılar. En son ben aradım durum hakkında bilgi almak için. Bana dönüşleri; ‘kavrama için size 2 ay sonra gelmenizi söyledik (yalan, bana bu şekilde bir bildirimde hiçbir zaman bulunmadılar) fakat siz 4 ay sonra geldiniz o yüzden garanti kapsamına alamıyoruz’. Bu kadar kötü, ilgisiz, müşterinin maddi bir varlık olarak görüldüğü, müşteriden para koparmak için ellerinden geleni yapan bir servis ile daha önce karşılaşmamıştım.
Aracımda kavrama ve vites geçişlerinde titreme problemi var. Servis üç kez sorunu gidermedi, garanti süresi içinde çözüm sunmadı ve garanti bitiminden hemen sonra 40.000 TL ücret talep etti. Markadan özür ve sorunun ücretsiz çözülmesini talep ediyorum. Bu deneyim nedeniyle Hyundai'yi başkalarına tavsiye etmeyeceğim ve almayı engelleyeceğim.
