to read complaints and reviews, or file yours.Motor Yatak Sarması, Uzayan Servis Ve İkame Araç Eksikliği
2024 model Hyundai Tucson marka aracım henüz 30.000 kilometredeyken motoru yatak sardı ve yaklaşık 15 gündür Gebze Görtan Otomotiv Hyundai bayii servisinde olmasına rağmen araca daha yeni liftte bakılmaya başlandı. Şu an aracım hâlâ serviste ve yaklaşık bir ayı bulabilecek bir süreçten bahsediliyor.
Hyundai müşteri hizmetleri ile yaptığımız ilk görüşmede, onarımın 15 günü aşması durumunda tarafıma ikame araç verileceği açıkça söylendi. Ancak süre dolmasına rağmen bu kez ellerinde ikame araç olmadığı gerekçesiyle araç veremeyeceklerini ilettiler. Bu tutum nedeniyle günlük hayatımda ve işlerimde ciddi anlamda mağdur edildim.
Çevremde de benzer sorunlar yaşayan çok sayıda Hyundai Tucson kullanıcısı bulunuyor; 6.000 kilometrede motor yatak saran, 10.000 kilometrede aynı sorunu yaşayan kişilerden bahsediliyor ve süreçlerin uzatılması, müşteriye ikame araç verilmemesi gibi problemler nedeniyle herkes mağdur ediliyor. Sorun garanti kapsamına alınsa bile, sürecin bu kadar uzaması ve söz verilen ikame aracın temin edilmemesi kabul edilebilir değil.
Aracımın onarım sürecinin hızlandırılmasını, tarafıma derhal ikame araç tahsis edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak çözüm üretilmesini Hyundai ve yetkili mercilerden talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
