to read complaints and reviews, or file yours.Klimanın Soğutmaması, Parça Sevkiyatındaki Belirsizlik Ve İkame Araç Yokluğu
Hyundai Ioniq 6 Advance paket aracımda klimanın soğutmaması sorunu yaşıyorum. Bu arızayı 12’sinde fark ettim ve 13’ünde Ankara Akbak Hyundai servisine götürdüm. Servis, klima hortumunda kaçak olduğunu ve çatladığını, bu nedenle parçayı garanti kapsamında Kore’den sipariş edeceklerini söyledi.
Aracım henüz 1,5 yıllık ve 45 bin kilometrede olmasına rağmen, parçanın ne zaman geleceğiyle ilgili kimse net bilgi veremiyor. 1–1,5 ay sürebileceğini söylüyorlar ancak parçanın durumuna dair hiçbir planlama bilgisi paylaşılmıyor. Parça Kore’den çıktı mı, çıkmadı mı, sevkiyat tarihi nedir, yaklaşık geliş süresi nedir gibi en temel sorulara bile cevap alamıyorum.
Bu süreçte servisle ve müşteri hizmetleriyle sürekli görüşmeme rağmen hep aynı yuvarlak cevapları alıyorum, net bir tarih verilmediği gibi ikame araç da sağlanmıyor. Aracımı kullanamadan, belirsiz bir süre beklemek zorunda bırakılıyorum.
Hyundai’den, klima hortumu parçasının sevkiyatıyla ilgili net ve yazılı bir tarih verilmesini, parçanın akıbeti hakkında düzenli ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
