Hyundai Yetkili Servisinde Garanti Kapsamı Dışı Ücretlendirme Ve Müşteri Şikayetinin İhmal Edilmesi

Aracımın 58.000 km bakımını Samsun Kamer Hyundai yetkili servisinde yaptırdım ve bu bakım sırasında motordan gelen sesi özellikle iletmeme rağmen, “herhangi bir sorun yok” denilerek şikayetim ciddiye alınmadı. Bugün yaşadığım arızanın temelinde bu ihmalin olduğunu düşünüyorum.
Daha sonra V‑kayışında lif atması olduğunu kendi dikkatimle fark ettim ve motorun ağır hasar almaması için aracı kesinlikle kullanmayıp Hyundai Yol Yardım aracılığıyla 31.01.2026 tarihinde aracı Çorum Karataş Hyundai yetkili servisine çektirdim. Burada ilk etapta “gergi bilyası kusurlu, garantiden değişecek” bilgisi verildi. Ancak kayışın da garantiye girmesi için Hyundai Türkiye nezdinde çağrı kaydı açtırmamın ardından servis bir anda söylemini değiştirerek, bu kez “aslında kayış gergiyi bozmuş, hatta kedi girmiş olabilir” gibi asılsız ve hiçbir somut kanıta dayanmayan gerekçelerle arızayı garanti kapsamı dışına çıkardı. Fotoğraflarda görülen hasarın tamamen mekanik eksen kaçaklığından kaynaklandığı, herhangi bir kedi ya da dış darbe izinin bulunmadığı açıktır.
Bu süreçte fiyatlandırma da son derece şeffaflıktan uzaktı. Pazartesi günü 1.800 TL civarında ifade edilen tutar, Salı günü 6.100 TL’ye çıkarıldı; aracı teslim almaya geldiğimde ise bu rakam 7.800 TL’ye kadar yükseldi. Üstelik bu yüksek tutar, bana net ve açık bir onay verilmeden doğrudan POS cihazına girilerek kredi kartımdan çekilmeye çalışıldı. Son anda fark edip itiraz etmem üzerine, servis müdürü fiyatı tekrar aşağı çekti ve işlem 6.202,43 TL olarak kredi kartımdan tahsil edildi. Kurumsal bir markanın yetkili servisinde, müşteriye bilgi ve onay verilmeden rakamlarla bu şekilde oynanması, açıkça etik dışı bir “uyanıklık” girişimidir.
Tüm bu sürecin bir diğer olumsuz tarafı da Hyundai Türkiye Genel Merkezi’nin duyarsızlığıdır. Pazartesi gününden bu yana Hyundai Türkiye’de açık bir çağrı kaydım bulunmasına rağmen, tek bir yetkili dönüş yapma gereği duymamıştır.

Garanti kapsamında olması gereken bir arızanın, hiçbir somut delile dayanmayan bahanelerle ücretli hale getirilmesi ve Çorum Karataş Servisi’nin izlediği etik dışı fiyat politikası nedeniyle Hyundai Türkiye’den, Çorum Karataş ve Samsun Kamer yetkili servisleri hakkında inceleme başlatılmasını, ayrıca kredi kartımdan tahsil edilen 6.202,43 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm teknik deliller ve servis kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.