to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Tucson’da Tekrarlayan Arızalar Ve Garanti Sonrası Çelişkili Servis Açıklamaları
Sahibi ve kullanıcısı bulunduğumuz 59 aıf 439 plakalı 2024 model Hyundai Tucson aracımızın bakım ve onarım işlemlerini, aracın güvenliği ve garanti şartlarının korunması amacıyla düzenli olarak yetkili servislerde yaptırmaktayız. Buna rağmen aracımızla ilgili tekrarlayan arızalar ve yetkili servislerin soruna kalıcı bir çözüm sunamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız.
Aracın periyodik bakımları düzenli ve eksiksiz şekilde yapılmasına rağmen yaklaşık 60.000 km’den bu yana belirli aralıklarla araçta arıza ve ikaz ışıkları yanmaktadır. Bu uyarılar sonrasında aracımızı Tekirdağ Çorlu’daki Hyundai Atmaş yetkili servisine götürmemize ve gerekli kontrollerin yapılmasına rağmen sorun hiçbir zaman kalıcı olarak giderilememiş, araç tekrar tekrar aynı arızayı vermeye devam etmiştir.
Aracımızın 100.000 km’ye kadar garantisi bulunmaktadır. Garanti süresi içerisinde aynı sorun nedeniyle yaptığımız servis başvurularında tarafımıza aracın mekanik aksamında herhangi bir problem olmadığı ifade edilmiş ve araç, kalıcı bir onarım veya parça değişimi yapılmadan teslim edilmiştir. Ancak araç 100.000 km’yi geçtikten sonra aynı problemle yeniden servise başvurduğumuzda bu kez mekanik aksamın değiştirilmesi gerektiği tarafımıza bildirilmiştir.
Garanti döneminde defalarca aynı şikayetle yetkili servise gitmemize rağmen herhangi bir arıza tespiti yapılmamışken, garanti sona erdikten sonra aynı sorun için mekanik aksam değişimi gerektiğinin söylenmesi bizim açımızdan kabul edilebilir değildir. Bu çelişkili yaklaşım, garanti süresi içerisinde yapılan kontrollerin yeterli ve sağlıklı yapılıp yapılmadığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.
Hyundai’den ve Tekirdağ Çorlu’daki Hyundai Atmaş yetkili servisinden, aracın garanti süresi içinde aynı şikayetlerle defalarca başvuru yapmış olmamız dikkate alınarak sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini, mekanik aksamla ilgili gerekli onarım veya değişim işlemleri için tarafımıza ek bir maliyet yüklenmemesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Şöyle ki yetkili servis atmaşlar aracımızın sözü edilen şikayet ile gitmediğini söyler fakat bizce kendileriyle yaşadığımız sorun tam da bu durum şikayetimizi aracın garantisi dolana kadar kabul etmeyip garanti süreci dolunca evet elektrik aksamında sorun var değişmeli demişlerdir. Fakat bizler bu sorunu öncesinde defalarca dile getirmiş bulunmaktayız kendilerine fakat kabul etmemektedirler.
