to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Tucson Enjektör Arızası, Parça Stok Yokluğu Ve Müşteri Destek Eksikliği
2021 model Hyundai Tucson aracım 19.01.2026 tarihinde yolda arıza yaptı ve enjektör hatası verdi. Aracın en temel ve hayati parçası olan motorla ilgili bu arızaya rağmen, Türkiye genelinde enjektör stoğu bulunmadığı söylendi. Aracımı kendi imkanlarımla Kdz. Ereğli’deki Simge Plaza yetkili servisine götürdüm.
Serviste bana net bir süre verilemedi, parçanın ve dolayısıyla aracın ne zaman teslim edileceği konusunda biri 40 gün, biri 3 ay gibi birbirinden çok farklı süreler söylüyor. Hyundai müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de net ve tatmin edici bir cevap alamadım. Bu süreçte ikame araç, yol yardımı veya herhangi bir destek de sağlanmadı. Bilmediğim bir şehirde ailemle birlikte ortada kaldım ve hiçbir çözüm sunulmadı.
Hem hayati öneme sahip bir parçanın stokta bulundurulmaması hem de müşteri mağduriyetinin bu şekilde göz ardı edilmesi kabul edilebilir değildir. Aracımın enjektörünün acilen tedarik edilmesini, onarımın ivedilikle tamamlanmasını ve mağduriyetim gözetilerek ikame araç veya uygun ulaşım desteği sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hyundai Tucson 2021 model aracımı 19 Ocak tarihinde Kdz. Ereğli Simge Plaza yetkili servisine bıraktım ve o tarihten bu yana aracım hâlâ serviste bekliyor. Aracın motor enjektöründe sorun olduğu, parçanın değişmesi gerektiği söylendi ancak Türkiye’de fabrikası bulunan ve binlerce satılmış bir modelin motor enjektörü stokta bulunamadı.
Kendi bireysel çabalarımla Hyundai Fertan Plaza’da gerekli parçanın stokta olduğunu tespit ettim. Ancak bayi bu parçayı transfer etmeye istekli olmasına rağmen, bayiler arası parça transferinin sistemsel olarak yapılamadığı ve prosedürler nedeniyle bu parçanın bana gönderilemediği ifade edildi. Türkiye’de parça varken, Kore’den ne zaman geleceği belli olmayan bir yedek parçanın bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Bu süreçte ikame araç talebimi özellikle ilettim ancak ellerinde araç olmadığı gerekçesiyle tarafıma herhangi bir ikame araç sağlanmadı. Hyundai Genel Merkez ve yetkili servisle defalarca, sayısız kez görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı, süreç sadece beklemekle geçiyor.
Aracımın garanti kapsamında değişmesi gereken parçasının, Türkiye’de bulunan stoklardan ivedilikle temin edilerek onarımının yapılmasını ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Genel Merkez ve ilgili bayilerin bu parça tedarik ve bayi arası transfer süreçlerini gözden geçirerek, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Bana ulaşan herhangi bir yetkili bulunmuyor. Türkiye'de en çok satılan araç markalarından biri olan Hyundai genel merkezi dahil sorumsuz bir tutum sergilemektedir.
Aradan günler geçmesine rağmen, WhatsApp ve diğer kanallardan benim tüm iletişim çabalarıma rağmen "Size dönüş yapacağız" aşamasını geçemiyoruz. Kimse dönüş yapmıyor. Hyundai sattığı aracın arkasında durmuyor.
Günler geçiyor iletişime geçilmiyor. Hyundai sattığı aracın arkasında durmuyor.
Zar zor sosyal medya üzerinden birilerine ulaştım. Çözüm oldu mu? Hayır. Genel merkezin yaşadığınız sorunlar umurlarında değil. Türkiye'de fabrikası bulunan Hyundai gibi bir markanın yedek parça stoğu tutmaması tam bir fiyasko...
Süreci herkesin görmesi için ara ara güncelleyeceğim. 3 Şubat itibariyle yaptığım bildirimlerin hiç birine genel merkez dönüş sağlamış değil. Şikayet yönetimi tam bir fiyasko.
İlk günden bu yana 1 adım bile ileri gidemedik maalesef. Kore'den bilgi bekleniyor. Yıl olmuş 2026 Türkiye'de fabrikası olan bir firma Kore ile iletişim halinde değil. Gelde bunlara güvenip araç al.
Tekrar güncelleme yayınlama gereği duyuyorum. 19 Ocaktan beridir parçanın akıbeti hakkında bir bilgiye ulaşamıyoruz. Genel merkezde ulaşamıyor ve umursamıyor. Belirsizlik devam ediyor.
Hyundai'nin sistemleri kesinlikle kullanıcı sorununu çözüm odaklı değil. Aranılan motor enjektörünü ben İzmit Fertan Plazada olduğunu doğruluyorum, bayi parçayıda transfer etmeye hazır ancak sistemleri buna izin vermiyor. Genel merkezin dünya umurumda değil ancak not alan sekreter görevindeler.
Son Güncelleme: Kendi çabalarımda Hyundai İzmit Fertan bayiide enjektör olduğunu doğruladım ve genel merkez ile görüşerek parçayı Kdz. Ereğli bayiye transfer ettirdim. Ancak 1 tane enjektör değişmesi gerektiğini belirttikleri için 1 tane enjektör transfer ettiler. Enjektör değişiminin ardından 1 tane daha değişmesi tavsiyesinde bulundular. İzmit Fertan bayiide enjektör olmasından dolayı oraya gittim ve 2 saatte değişimi yaptılar. Orada gördüğümüz manzarada hoş değildi. Kdz. Ereğli Bayi araç motor kapağını takmayı unutmuştu. Kdz. Ereğli Bayide parçanın MAYIS'ta gelebileceğini belirttiler. Özetle Hyundai sistemleri bayiler arasındaki parça stoğunu görmüyorlar. Siz aracı bıraktıktan sonra eğer parça yurt dışından gelecekse bu süreç uzun sürebilir. İmkanınız varsa büyük bayilere aracınızı bırakın veya tek tek bayileri arayıp parça sorgulayın. Bu süreçte yardımcı olan İzmit Fertan bayiisine teşekkürlerimi borç bilirim. Hyundai'den bu süreçte mağdur olmamdan dolayı bir özür geri dönüşü bekliyorum. Eğer olursa onu da paylaşacağım.
