Hyundai Kona’da Boya Çözülmesi Garanti Dışı Müşteri Şikayeti

Yaklaşık 7 yıl boyunca Hyundai i20 kullandım ve memnundum. Otomatik vitese geçmek için 2025 Nisan ayında 2019 model 1.6 otomatik dizel Hyundai Kona Elite Smart aracı ikinci el olarak satın aldım. Aracı almadan önce ekspertiz yaptırdım ve herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Ancak aracı aldıktan yaklaşık 2 ay sonra kapı kısımlarında küçük küçük boya atmaları başladı, şimdi ise kaputta da boya çıkmaları oldu.

Bu sorunu fark edince Hyundai Sakarya F***** Oto servisine başvurdum. Fabrika ile görüştüklerini, ancak aracın garantisi bittiği için hiçbir şey yapamayacaklarını ilettiler. Ardından Hyundai müşteri hizmetlerini aradım, onlar da tekrar F***** Oto’ya yönlendirdi. Bu defa da sorunun kullanıcı hatası olabileceği ima edildi fakat nasıl bir kullanıcı hatasının aracın çeşitli yerlerindeki boyaları bu şekilde dökebileceği konusunda hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı.

Daha önce başka marka, çok daha eski araçlar da kullandım ve hiçbirinde böyle boya atması yaşamadım. 20 yıllık araçların bile boyası bu şekilde kalkmıyorken, nispeten yeni sayılabilecek bir Hyundai Kona’da bu durumun yaşanması ve bunun kullanıcı hatası gibi gösterilmeye çalışılması, markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Hyundai’nin, markasının ve ürettiği aracın arkasında durmadığını, müşteri memnuniyetini önemsemediğini açıkça gördüm.

Ben bu boya sorununun fabrikasyon bir hata olduğunu düşünüyorum ve bu hatanın bedelini kendi cebimden ödemek istemiyorum. Alın terimle, markaya güvenerek satın aldığım bu araçla ilgili yaşadığım hayal kırıklığının giderilmesini, boya ile ilgili sorunun firma tarafından karşılanarak mağduriyetimin bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.