to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Kona Boya Hasarı Kullanıcı Hatası Olarak Atandı, Yazılı Açıklama Bekleniyor
Hyundai marka Kona model sıfır aracımda 15 Şubat 2026 tarihinde, yalnızca el çarpması sonucu kaputta boya kalkması meydana geldi. Konuyu mail yoluyla Hyundai’ye ilettim ve görselleri paylaştım. Bana telefonla dönüş yaparak, sadece fotoğraflara bakıp servise bile çağırmadan “kullanıcı hatası” diyerek hasarı tamamen bana yüklediler. Aracı fiziki olarak incelemeden, yalnızca görseller üzerinden bu şekilde kesin bir karar verilmesi beni son derece mağdur etti.
Görüşmeler sırasında kaputun boyanması için 13.000 TL onarım ücreti talep ettiler. Ayrıca özellikle mail yoluyla yazılı dönüş istediğimi belirttim, mail ile dönüş yapılacağını söylediler. Aradan 15 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez mail yoluyla dönüş yapılmadığını söylediler. Aynı konuda çelişkili bilgiler verilmesi ve sürecin bu kadar ciddiyetsiz yürütülmesi müşteri memnuniyetine verilen değerin olmadığını gösteriyor.
Sıfır aldığım Hyundai Kona aracımda yaşadığım bu boya sorununun detaylı şekilde incelenmesini ve sürece ilişkin gerekçeleriyle birlikte tarafıma yazılı resmi cevap verilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem araçtaki boya probleminin hem de iletişim sürecindeki tutarsızlığın açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Tek işiniz insan oyalamak kimse aramadı.
