Hyundai İ20 Geri Vites Arızası Ve Yetkili Servisin Aşırı Tamir Masrafı

2020 model 1.0 motor otomatik Hyundai i20 aracım yaklaşık 60 bin kilometredeyken bu sabah çalıştırdığımda geri vitese geçmedi. Vites r konumundayken geri görüş kamerası açılıyor ve göstergede vites r’de görünmesine rağmen, gaza bastığımda araç N’deymiş gibi tepki veriyor.

Aracımı İzmit’te bulunan Fertan Plaza yetkili servisine götürdüm. Tüm bakımlarını bugüne kadar eksiksiz ve zamanında sadece yetkili serviste yaptırmama rağmen, bana indirimli haliyle yaklaşık 150.000 TL masraf çıkarıldı. Çift kavrama, vitesi kontrol eden robot, bilye, segman, şanzıman yağı gibi parçaların komple değişmesi gerektiği belirtildi.

Yıllardır kalitesine, özellikle de motor ve şanzımanına güvenerek Hyundai tercih eden bir kullanıcıyım. Aracın 5 yıl mekanik garantisi çok kısa süre önce doldu ve bu kadar düşük kilometrede bu seviyede bir arıza yaşanmasının, iyi niyet garantisi kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. %10–15 gibi sembolik indirimler yerine, çok daha yüksek bir destek beklediğimizi özellikle ifade etmemize rağmen yetkili servisten şu ana kadar tatmin edici bir dönüş alamadığımızı üzülerek belirtmek isterim.

Yıllardır, fiyat farkına bakmadan kurumsal muhatap bulabilmek ve iyi niyet garantimizin devam etmesi için tüm bakımlarımızı yetkili serviste yaptıran biri olarak, yetkili servisin yaklaşımını ne insani ne de müşteri memnuniyeti odaklı buluyorum. Daha 5 yaşında, 60 bin kilometredeki bir aracın bu şekilde yüklü bir masraf çıkarması, Hyundai markasına ve tüketici memnuniyeti anlayışına yakışmamaktadır.

Hyundai Genel Müdürlüğü’nü arayarak durumu aktardım, müşteri hizmetleri tarafından kayıt açıldığı ve konunun yetkililere iletileceği, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak şu ana kadar olumlu ya da olumsuz herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Tüm bu süreçler sonucunda mağduriyetimin Hyundai markasına yakışır şekilde giderilmesini, şanzımanla ilgili oluşan bu yüksek maliyetin iyi niyet garantisi kapsamında tamamen karşılanmasını veya en azından çok daha makul ve anlamlı bir indirim oranı uygulanmasını talep ediyorum.