to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Zincir Değişimi Kayıt Hatası Satıcı Ve Alıcıyı Mağdur Etti
Hyundai i20 1.0 aracımın zamanında garantiden zincir değişimi yapılmasına rağmen, işlemlerin sisteme eksiksiz girilmemesi nedeniyle hem ben satıcı olarak hem de aracı alan kişi mağdur edildi.
Yaklaşık Ağustos 2025 döneminde aracımın zincir ve ilgili parçaları Ereğli’deki Simge yetkili servisinde garanti kapsamında değiştirildi. Ancak daha sonra aracı İzmit civarına sattıktan kısa süre sonra yeni araç sahibi arıza lambasının yandığını söyledi ve aracı servise götürdüğünde kendisine 45 bin TL’ye yakın bir masraf çıkarıldı. Gerekçe olarak da aracın garanti dışına çıktığı ve motorun yetkili servis dışında açıldığı söylendi.
Asıl sorun, Ereğli Simge yetkili servisinde yapılan zincir ve ilgili işlemlerin sisteme hiç işlenmemiş olmasıydı. Bu nedenle başka bir yetkili servis, önceki garanti işlemini görmeyip aracı garanti dışı değerlendirmiş. Neyse ki Ereğli’de yapılan işleme dair evraklar bende duruyordu; bu evrakları yeni alıcıya iletince sorun masrafsız bir şekilde çözülmüş. Ancak bu süreçte hem alıcı hem satıcı arasında ciddi güven problemi ve mağduriyet yaşandı, gereksiz yere panik ve tartışma ortamı oluştu.
Benim demek istediğim şu: Garantiden zincir değişimi gibi kritik bir işlem yapılırken, bu neden sisteme eksiksiz ve doğru şekilde işlenmez, neden başka servisin göreceği şekilde kayıt altına alınmaz? Bu ihmalkâr yaklaşım yüzünden insanlar haksız yere maddi ve manevi sıkıntı yaşıyor, araç alım‑satımında güven sarsılıyor.
Bu konuyla ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını, Ereğli Simge yetkili servisinin kayıt ve işlem süreçlerinin denetlenmesini ve benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle adli süreç başlatmayı düşünüyorum ve bu şikayetimin de dosyaya yansımasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Bu durumun neden kaynaklandığına niçin böyle bir şey yapıldığına dair bir açıklama yazılı beyan vs yapılmadı. Doğal olarak Hyundai de bayilerini koruyor.
Hyundai i20 aracımın garanti kapsamında zincir değişimi yapıldı, ancak bu işlem sisteme işlenmedi. Bu eksik kayıt nedeniyle yeni alıcı, aracın garanti dışı olduğunu düşündü ve yüksek masraflar ortaya çıktı. Belgelerimi sunduktan sonra sorun çözüldü, fakat bu süreçte hem alıcı hem satıcı olarak maddi ve manevi mağduriyet yaşadık. Şu anda resmi bir yazı talep ediyorum ve konunun resmi bir incelemesini istiyorum.
9 Nisan da açılan kayıda hala ne bir geri dönüş var ne mantıklı bir açıklama. Nasıl kapatacaklar bu konuyu merakla bekliyorum
Neredeyse 20 gün sonra merkezden bir çalışan aradı diyorlar ki ; alıcının tüm masrafları garanti kapsamında karşılandı. 20 gün boyunca bunu mu düşündünüz. Karşılandığını biliyorum çünkü Ereğli simge otomotivin sisteme girmediği ama benim elimde olan evrakı satıcıya verdiğim zaman işlem masrafsız oldu. O gizlediğiniz evrakı alıcıya ulaştırmadan 50 bine yakın masraf çıkarttığınızı atlamışsınız. Benim şikayetim ve cevap almak istediğim konu farklı sizin anlattıklarınız farklı. Lütfen şikayetime gerekli olgunlukta ve doğru düzgün yazılı cevap vermenizi bekliyorum
Emre bey 13 bin km triger zinciri arızası verdi benim gizli ayıplı ya giriyor firma yenisini vermemek için size onarımı bir lütuf gibi sunuyor bana e mail atar mısınız ************************