to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Araçta Geri Çağırma Kapsamı Dışında Oksijen Sensörüne Ücret İstemesi
2021 model Hyundai i20 aracımın yakıt pompasında üretim hatası olduğu, araçların geri çağırıldığı bilgisi tarafıma iletildi. Yani aracımın ayıplı ve kusurlu üretildiği üretici firma tarafından da kabul edilmiş durumdadır. Bu bildirimin ardından kısa bir süre geçmeden araçta motor ikaz lambası yandı.
Bunun üzerine aracımı 01.09.2026 tarihinde İstanbul Kağıthane’deki Elmas Otomotiv yetkili servisine götürdüm. Yakıt pompası, geri çağırma kapsamında garanti dahilinde değiştirildi. Ancak işlem sonrasında yanan motor arıza lambası gerekçe gösterilerek oksijen sensörünün arızalı olduğu iddia edildi ve benden KDV dahil 10.636,08 TL talep edildi. Sadece ikaz ışığı söndürülmesine rağmen, aracı çalıştırdıktan kısa süre sonra aynı ikaz ışığı yeniden yanmıştır.
Zaten üretim hatalı olduğu kabul edilen ve basınç dengesi bozuk olan yakıt pompasının, motorda düzensiz yanmaya yol açarak egzoz hattındaki hassas oksijen sensörünü bozması son derece olağandır. Buna rağmen ana kusurun tetiklediği bu zincirleme ve ikincil arızanın faturası doğrudan müşteriye çıkarılmak istenmektedir. Yetkili servisle yaptığım görüşmelerde önce bu arızanın geri çağırma konusu ile ilgisi olmadığı söylendi, daha sonra “evet, bundan kaynaklı olabilir” denmesine rağmen ücret talebinde ısrar edildi.
Hyundai Genel Merkezi’ni arayarak durumu ilettim ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Hyundai Genel Merkezi’nin ve Elmas Otomotiv’in bu mağduriyeti gidermesini, oksijen sensörü değişimi için çıkarılan 10.636,08 TL tutarındaki ücretin iptal edilerek işlemin geri çağırma/garanti kapsamında ücretsiz olarak karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinizi arayarak detaylı bilgi verdim ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak henüz bir geri dönüş sağlanmadı. Aracım, üretici firmanın kendi kusuru olan yakıt pompası hatası (geri çağırma) nedeniyle servistedir. Fabrikasyon hatalı ve basınç dengesi bozuk olan o pompanın motorda yarattığı düzensiz yanma, egzoz hattındaki oksijen sensörünü bozmuştur. Servis ana arızayı ücretsiz yaparken, bu hatanın doğrudan tetiklediği parça için 10.636 TL talep etmiştir. Aracı ücret ödemeden teslim aldım ancak servisin söndürdüğü arıza lambası, sensör değişmediği için kısa süre içinde tekrar yandı; bu da teknik olarak haklılığımızı ve parçaların birbiriyle olan doğrudan bağını açıkça kanıtlamaktadır. Konuyla ilgili olarak İstanbul Kağıthane İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurum yapılmış olup, ayrıca Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı nezdinde CİMER süreci başlatılmıştır. Markanızın bu ayıplı ve zincirleme mağduriyeti daha fazla uzatmadan acilen çözmesini, oksijen sensörü değişim ücretinin tamamen garanti kapsamında karşılandığının tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
