to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Olmasına Rağmen Parça Ücretli Değiştirildi
Aralık 2025 tarihinde Hyundai Yalova bayisinden sıfır kilometre Tucson model araç satın aldım. Daha önce de 2016 model Tucson kullanmış ve yaklaşık 10 senedir Hyundai markasını tercih eden bir kullanıcıyım.
08.07.2026 tarihinde aracımı temizlerken, ekte paylaştığım fotoğrafta görülen parça herhangi bir darbe, baskı veya zorlama olmaksızın kendiliğinden kırıldı. Bunun üzerine Eskişehir Hyundai servisine giderek parçanın garanti kapsamında değiştirilmesini talep ettim. Ancak burada bunun kullanıcı hatası olduğu ve yalnızca 5.000 TL ücret karşılığında değişim yapılabileceği söylendi.
Yeni Tucson modeldeki plastik aksamların, daha önce kullandığım 2016 Tucson’a göre belirgin şekilde daha zayıf olduğunu gözlemliyorum; buna rağmen hiçbir dış darbeye maruz kalmamış, yabancı cisimle temas etmeyecek bir noktadaki bu parçanın kırılmasının kullanıcı hatasına bağlanmasını kabul edemiyorum. Parça üzerinde darbe izi olmadığı açıkça görülebilir durumdadır.
Konunun Hyundai genel merkezi tarafından incelenmesini, söz konusu parçadaki bu kusurun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini ve ilgili parçanın garanti kapsamında, ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde ücretli onarım yönlendirmesi sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
