to read complaints and reviews, or file yours.Üyelik İptali İddiası Yanıltıcı, Ödeme Kesintisi Sürdü
Hyperion Fitness Parkora şubesinde bulunan üyeliğimle ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum.
05.01.2026 tarihinde, sık sık şehir dışına çıkacağım için şubeye bizzat giderek üyeliğimin iptalini talep ettim. Görüşme sırasında iptal talebimin kabul edildiği ve herhangi bir sorun olmadığı bana sözlü olarak bildirildi. Bu bilgiye güvenerek ayrıca yazılı bir takip yapmadım.
Ancak sonrasında iptal talebimin reddedildiğine dair bana hiçbir yazılı veya sözlü bildirim yapılmadı. Durumdan haberdar edilmediğim bir ay boyunca ben iletişime geçmeden benimle iletişime geçilmedi. Buna rağmen taksit tahsilatı devam etti. Ret bilgisi, ancak 05.02.2026 tarihinde benim tekrar girişimde bulunmam üzerine tarafıma iletildi.
Bu süreç boyunca, konuyla ilgili iletişim kurulacağı belirtilen kişi ve birimlere ulaşmakta zorluk yaşadım. Arama ve yazılı başvurularıma net, açık ve zamanında geri dönüş alamadım.
Daha sonra, ödemenin Zip uygulaması üzerinden kredi kullanılarak yapılmış olması gerekçe gösterilerek, üyeliğin hiçbir şekilde iptal edilemeyeceği ve herhangi bir cayma veya fesih hakkımın bulunmadığı ifade edildi. Bu bilgilendirme kesin ve mutlak bir dille yapıldı; oysa iptal talebimi ilk ilettiğim aşamada bu durum bana hiç söylenmemişti.
Şubeye tekrar giderek çözüm aradığımda iptal ve iade yönünde bir çözüm sunulmadı, bunun yerine üyeliğimin 45 gün süreyle dondurulması önerildi. Daha fazla mağduriyet yaşamamak adına bu seçeneği geçici bir çözüm olarak kabul etmek zorunda kaldım.
Yaşanan durumun temelinde yanlış veya eksik bilgilendirme, geç bildirim ve sağlıklı iletişim kurulamaması olduğunu düşünüyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Buna rağmen sürecin uzlaşma yoluyla, hakkaniyetli ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hyperion Fighters parkora şubesiyle yaşadığım üyelik iptali sürecindeki mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Şubeye giderek üyeliğimin iptalini talep ettiğimde, iptalimin kabul edildiği ve özellikle ilk taksit haricinde kalan taksitlerin iptal edileceği tarafıma sözlü olarak iletildi. Ancak daha sonra, bu iptalin reddedildiğini bana ancak ilk iptal talebimden yaklaşık bir ay sonra, yeni ödeme taksitinin zamanı geldiğinde ve ben kendim ulaştığımda haber verdiler. Bu süreçte bilgilendirme yapılmaması ve zaman geçtikten sonra böyle bir durumla karşılaşmam beni ciddi şekilde mağdur etti.
Toplam 6 taksitten oluşan ödemenin 3 taksitini ödemiş bulunuyorum. İlk taksit haricinde diğer taksitlerin iptal edileceği söylenmesine rağmen, bu taahhüde uyulmadı. Üyeliğimin üzerinden 14 gün geçtiği için artık hiçbir şekilde iptal edilemeyeceğini söylediler. Ayrıca sözleşmenin hiçbir şekilde iptal edilemeyeceği yönündeki yaklaşımın, cayma hakkımı tamamen ortadan kaldırarak beni mağdur ettiğini düşünüyorum. Bu nedenle durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyarak resmi başvurumu yaptım çünkü bana söylenenle şu an uygulanan arasında ciddi bir fark var ve süreç şeffaf yürütülmedi.
10 Şubat 2026 tarihinde Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruya istinaden, en kısa zamanda tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne telefonla ne de başka bir kanalla bana ulaşılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. WhatsApp üzerinden görüştüğüm hatta da numaram engellendi, bu nedenle iletişim tamamen kesildi.
Üyelik iptalimin, ilk görüşmede tarafıma belirtildiği şekilde gerçekleştirilmesini, fazla alınan ya da alınmaya çalışılan ödemelerin iptalini ve bu süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca iletişimin yeniden sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba Semanur Hanım, Tarafımıza iletilen başvuru incelenmiştir. Üyelik iptal talebinin şubede sözlü olarak iletildiği, ancak sürecin yazılı olarak tamamlanmadığı anlaşılmıştır. İptal, dondurma ve fesih işlemleri sözleşme hükümleri ve ödeme yöntemi kapsamında yazılı onay ve merkez onayı gerektirmektedir. Bu noktada bilgilendirme sürecinde eksiklik yaşandığı tespit edilmiştir. Ödeme işleminin üçüncü taraf finansman uygulaması (Zip) üzerinden gerçekleştirilmiş olması sebebiyle, iptal ve iade süreçleri doğrudan şube inisiyatifinde yürütülememektedir. Ancak bu durumun üyeye ilk aşamada açık ve net şekilde aktarılmamış olması iletişim kaynaklı bir aksaklıktır. Yaşanan gecikmeli bilgilendirme ve iletişim kopukluğu kabul edilebilir değildir. İlgili şube ve birimler uyarılmış, süreç iç denetime alınmıştır. Üyelikle ilgili mevcut durum, sözleşme şartları ve alternatif çözüm seçenekleri yeniden değerlendirilerek tarafınıza yazılı ve net bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız sürecin karşılıklı uzlaşma ve hakkaniyet çerçevesinde, mevzuat ve sözleşme hükümleri doğrultusunda sonuçlandırılmasıdır. Gelişmeler tarafınıza bildirilecektir.
Bu yanıtı yazmanızın üzerinden 1 hafta geçti fakat hala herhangi bir dönüş yapılmadı yazılı olarak, üçüncü taksitin tahsili yaklaşıyor ve ben oyalanıyor gibi hissediyorum. En kısa zamanda alakadar olmanız ve ortak paydada anlaşabileceğimiz bir çözüm bulmanızı istiyorum. Tamamen fesih edilemez bir anlaşmanın yapılmasının, müşterinin cayma hakkının olmamasının mümkün olmadığını düşünüyorum. Hali hazırda 3'te birini ödemiş olduğum ücretlendirmenin devamını ödemek istemiyorum daha doğrusu kullanmayacağım bir hizmete bedel ödemek istemiyorum.
Hiç vakit kaybetmeden Hakem Heyeti'ne başvurun. Başka türlü iade alma şansınız yok, zira firmada muhatap yok. Ben de benzer bir durumdayken Hakem Heyeti kararı ile icra takibi başlatınca iademi aldım.