Siparişim Teslim Edilmedi, Firmadan Yanıtsız Kaldım Ve Bilgilendirme Alamadım

Hydropulse firmasından 30 Kasım tarihinde internet üzerinden arıtmalı duş başlığı, filtre ve hortumu için toplam 388,35 TL X 2 taksit şeklinde kredi kartımla ödeme yaparak sipariş verdim. Teslimat adresi olarak Denizli ili Pamukkale ilçesini seçtim. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de kargoya verildiğine dair herhangi bir bilgilendirme aldım.

Yaklaşık 15 gün sonra kargomun hâlâ gelmediğini belirterek firmaya hem e-posta hem de WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım, muhatap bulamıyorum. Sipariş numaram şu an elimde olmadığı için de süreci takip edemiyorum.

Hem ürünümün acilen gönderilmesini hem de bu mümkün değilse ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca tarafıma yaşanan süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.