Kısa Sürede Tüylenen Eşofmanda Kullanıcı Hatası İddiası Kabul Edilemez

11.05.2026 tarihinde Van Merkez’deki Van AVM Şükrüoğlu Mağazacılık Van Hummel mağazasından 960050 ürün kodlu bir eşofman satın aldım. Ürünü 1 aylık süre içinde sadece 2 defa giymeme rağmen eşofmanda ciddi derecede tüylenme oluştu ve ürün kısa sürede eski, yıpranmış bir görünüme büründü.

Yaşadığım bu sorun üzerine ürünü mağazaya götürdüm ve incelemeye gönderildi. İnceleme sonucunda tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek telefonla bilgi verildi. Eşofmanı çok az giymeme, yıkama ve kullanımına özen göstermeme rağmen bu kadar kısa sürede bu seviyede tüylenme olması bana göre kesinlikle üretim ve kalite problemi olmasına rağmen sorumluluk tarafıma yüklenmiş oldu.

Hem ürünün kalitesinden hem de inceleme sürecindeki bu yaklaşımdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Tüketici olarak bu kadar kısa sürede deforme olan ürün için kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum ve eşofmanım için değişim yapılmasını ya da ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.