Kırıkkale Podium Hummel Mağazası Değişimde Yardımcı Olmadılar

Kırıkkale Podium Hummel mağazasından yaklaşık bir ay önce indirimde alışveriş yaptık. Aldığımız eşofman takımı ve üst giysi ilk kullanımda tüylenme yaptı. Mağazaya giderek sorunu anlattık ve incelemeye gönderilen eşofman takımına red, üst giysiye ise değişim kararı verildi. İlk aldığımız fiyata eşdeğer bir ürün bulamadığımız ve yüksek meblağlar ödemek istemediğimiz için aynı ürünle değişim talep ettik. Talebimiz kabul edilmedi. Eski ürünümüzü geri almak istediğimizi belirttik. Garanti kapsamında incelemeye alınan ürün için değişim yapılacağı ve üstüne bir miktar ücret ödeneceği söylendi. Bir ay içerisinde değişim gerçekleştirmek istediğimizde ise ürünün mağazada kalacağı ve herhangi bir iade işlemi yapılmayacağı belirtildi. Ödemesi yapılan ve sorunlu olduğu onaylanan ürün için ne eski ürünümüzü geri verdiler ne de aynı ürünle değişimi kabul ettiler. Mağazanın franchise olduğunu ve bu durumun mağazanın kendi kuralları çerçevesinde olduğunu ifade ettiler. Hummel gibi ünlü bir markanın mağazasında bu kadar katı kuralların uygulanması yakışık almıyor. Sevdiğimiz ve güvendiğimiz bir markadan bu şekilde uzaklaştırıldığımız için üzgün olduğumu belirtmek istiyorum. Konuyla ilgili gereğinin yapılmasını talep ediyorum.