Hepsiburada'da Yanlış Numara Etiketli Ayakkabı Ve İade Reddi

11.11.2021 tarihinde Hepsiburada üzerinden “urbanone” satıcısından Hummel marka, 43 numara olarak görünen bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı ilk giydiğim andan itibaren ayağımı aşırı sıktığı için sağlığımı olumsuz etkileyeceğini düşünerek düzenli olarak kullanamadım, sadece yılda birkaç kez giymeyi denedim ve her seferinde aynı sıkıntıyı yaşadım.

06.01.2026 tarihinde ayakkabıyı tekrar giymek için ayakkabılıktan çıkardığımda, ayakkabının dil kısmındaki yapışkan etiketin kalktığını ve altında yer alan orijinal etikette numaranın 42 olarak yazdığını fark ettim. Yani bana 43 numara etiketi basılarak 42 numara ayakkabı gönderildiğini yıllar sonra anlayabildim. Bu durum, gizli ayıplı bir ürün satışı anlamına gelmektedir.

Durumu fark eder etmez Hepsiburada ile iletişime geçtim, benden ayakkabıyı inceleme için göndermemi istediler. Ürünü kendilerine gönderdim ancak bugün, iade koşullarına uymadığı gerekçesiyle ürünün adresime geri gönderileceğine dair bir mesaj aldım. Gizli ayıp içeren, yanlış numara etiketlenmiş bir ürünün bu şekilde görmezden gelinmesini, özellikle kurumsal bir firma olarak bilinen Hepsiburada’nın müşterisinin mağduriyetine kayıtsız kalmasını kabul edemiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, bana satılan bu gizli ayıplı ürünün ayıpsız misliyle, yani gerçek 43 numara Hummel ayakkabı ile değiştirilmesini; bu mümkün değilse ürünün güncel satış bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin yasal mevzuata uygun şekilde ve gecikmeden giderilmesini istiyorum.