Hugin T300 POS Cihazlarının Temassız Ödeme Sırasında Aniden Kapanması Ve Sürekli Arıza

İşletmemizde kullandığımız iki adet Hugin t300 yazarkasa pos cihazı, alındıkları ve entegrasyonları yapıldıkları günden beri ciddi sorun çıkarıyor. Cihazlardan ilki yaklaşık bir yıldır, diğeri ise entegrasyondan bir hafta sonra özellikle temassız kart ödemelerinde müşteriden ödeme alınırken bir anda kendini kapatıyor ve yaklaşık 1–2 dakika sonra tekrar açılıyor.

Bu durum mağaza kalabalıkken daha da büyük sorun yaratıyor. Ödeme sırasında cihaz kapanınca işlem yarıda kalıyor, müşteriler kasada beklemek zorunda kalıyor, sırayı beklemek istemeyen müşteriler ise alışverişini bırakıp mağazadan gidiyor. Hem müşteri kaybı yaşıyoruz hem de kasada ciddi bir iş yükü ve stres oluşuyor.

Bu süreçte defalarca teknik servis çağırdık. Servis gelip cihaza USB takarak sorunun düzeldiğini söylüyor ancak birkaç gün veya en geç bir hafta sonra aynı problem tekrar başlıyor. Artık teknik servis dahi bu modelden şikayet eder hale geldi ve bu cihazı kimseye önermeyeceklerini ifade ediyorlar.

Sürekli tekrar eden bu arızanın kalıcı şekilde giderilmesini, gerekiyorsa cihazların değişimini ve bu modelle yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.