Hugin T300 Cihazının Sürekli Arızası Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

Yaklaşık iki yıl önce, 2024 yılının 6. Ayında Hugin t300 cihazı satın aldım. Aldığım günden bu yana cihaz sürekli arıza moduna geçiyor. İlk arıza sonrasında yetkili servis gelip pilini değiştirdi, daha sonra güncelleme yapılacağı söylendi ve cihaz yaklaşık 20 gün boyunca iş yerimden uzak kaldı. Buna rağmen sorun çözülmedi ve cihazı sorunsuz, güvenle kullanabildiğim bir dönem hiç olmadı.

30 Mayıs 2026, 13 Mayıs 2026 ve 8 Haziran 2026 tarihlerinde 0850 252 52 72 WhatsApp arıza hattına defalarca durumu bildirdim. Telefonla aradığımda yaklaşık 45–50 dakika hatta bekletildim, bu yüzden mecburen yazılı olarak arıza kaydı oluşturdum. Ancak hiçbir zaman tarafıma geri dönüş yapılmadı. Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduktan sonra Hugin tarafından arandım ve sözde memnuniyet için cihazın bataryasını değiştirdiler, fakat asıl sorunum devam etti.

WhatsApp üzerinden Hugin Ödeme Sistemleri ile yaptığım yazışmalarda, ft40025330 ve fo00011953 seri numaralı cihazım için defalarca arıza kaydı ve bilgi talebinde bulundum. Buna rağmen yaşadığım sorun kalıcı biçimde giderilmedi, sadece memnuniyet anketi linkleri ve genel bilgilendirmeler gönderildi.

Bugün, 14.10.2026 tarihinde yeniden arıza kaydı açtığımda bu kez ürünümün garantisinin bittiği, bundan sonra servis geldiği takdirde benden ücret talep edileceği söylendi. Cihazı alırken ve belgelerde garanti süresinin iki yıl olduğu açıkça belirtilmişti. Ürünü iki yıl dolmadan, üstelik başından beri sorunsuz kullanamamışken, şimdi garanti dışı denilerek ücret talep edileceğinin söylenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaklaşık 12 senedir Hugin kullanan bir işletme olarak bugüne kadar böyle bir pişmanlık yaşamadım. Sürekli arıza veren, uzun süre serviste kalan ve bir türlü kalıcı olarak onarılmayan bu cihaz nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Öncelikli talebim, seri numarası fo00011953 olan Hugin t300 cihazımın garanti kapsamında değerlendirilerek kalıcı şekilde onarılması veya ayıpsız bir ürünle değiştirilmesidir. Ayrıca, daha önce açtığım arıza kayıtları, WhatsApp yazışmalarım ve tarafıma geri dönüş yapılmaması konusunun incelenmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm sunulmasını istiyorum.