to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmetiyle Hayal Kırıklığı
Hugacase firmasının kendi sitesi üzerinden 11 Aralık’ta 3 adet telefon kılıfı siparişi verdim, ürünler 15 Aralık’ta elime ulaştı. Ancak gelen kılıflar sitede gösterilenden tamamen farklı, oldukça kalitesiz ve çok kötü kokuyor. Bu nedenle ürünleri kullanamıyorum.
Firma ile mesaj yoluyla defalarca iletişime geçmek istedim fakat hiçbir mesajıma geri dönüş yapılmadı. Hem üründen hem de ilgi ve iletişim eksikliğinden dolayı mağdur oldum.
60151 numaralı siparişime ait ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum ve bu konuda hızlı bir şekilde dönüş yapılmasını istiyorum.
Şikayet sahibinin iddia ettiği gibi firmamız tarafından kendisine dönüş yapılmadığı yönündeki beyan gerçeği yansıtmamaktadır. Siparişe ilişkin olarak tarafımızca iletişime geçilmiş, çözüm odaklı yaklaşım sergilenmiş ve sürece dair bilgilendirme yapılmıştır. Ancak yapılan dönüşlere rağmen şikayetçi tarafından herhangi bir geri dönüş sağlanmamış, iletişim tek taraflı olarak kesilmiştir. Bununla birlikte, şikayet sahibinin tarafımıza geri dönüş sağlaması ve süreci devam ettirmesi halinde, iyi niyet çerçevesinde iade işlemi yapılabileceği kendisine iletilmiştir. Buna rağmen iletişime geçilmeden şikayet yoluna gidilmesi üzücüdür. Firmamız, her zaman müşterileriyle doğrudan iletişim kurarak çözüm üretmeyi tercih etmektedir.
Şikayet sahibi müşteriyle WhatsApp üzerinden doğrudan iletişim kurulmuş, ürün görselleri alınmış ve memnuniyetsizliği dikkate alınarak iade ve ücret iadesi süreci başlatılmıştır. Ücret iadesi, Paytr altyapısı üzerinden müşterinin ödeme yaptığı karta eksiksiz şekilde gerçekleştirilmiş, işlem kaydı ve iade kodu sistemlerimizde mevcuttur (İşlem Kodu: f02DB6b2-8f74-4d55-9fbb-f337b211b94e). Ayrıca ücret iadesinin tamamlandığına dair bilgilendirme e-postası müşteriye gönderilmiş ve e-posta müşteri tarafından açılmıştır. Tüm bu süreçlere ilişkin WhatsApp yazışmaları, panel ekran görüntüleri ve ödeme kayıtları Şikayetvar yönetimiyle paylaşılmıştır. Buna rağmen şikayet içeriğinde yer alan “firma ile iletişime geçilemediği” ve “iade yapılmadığı” iddiaları gerçeği yansıtmamaktadır. Önemli bir husus olarak; ücret iadesi yapılmış olmasına rağmen müşteri ürünleri henüz firmamıza geri göndermemiştir. Buna rağmen müşteri memnuniyeti önceliğimiz gereği süreç tek taraflı olarak tamamlanmıştır. Tarafımızdan gerekli tüm aksiyonlar alınmış, müşterinin herhangi bir maddi mağduriyeti kalmamıştır. Bu nedenle şikayet konusu çözülmüş olup, mevcut içerik yalnızca bilgilendirme amacı taşımaktadır. Kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına bu açıklama yapılmıştır.
