Garanti Süresi Aşan Onarım, Geçici Bisiklet Verilmemesi Ve Ücret İadesi Talebi

Kocaeli Çayırova hsn Motobike bayisinden aldığım elektrikli bisiklet gaz yemediği için arıza yaptı ve garanti kapsamında servise bıraktım. Servis, sorunun beyin ve ekrandan kaynaklandığını söyleyerek fabrikadan yeni beyin ve ekran siparişi geçti. Ancak aradan 20 gün geçmesine rağmen bisikletim hâlâ serviste bekliyor ve bana herhangi bir geçici ürün de tahsis edilmedi.

Garanti kapsamının 11. Maddesinde, on iş günü onarım süresini aşan durumlarda, tüketiciye en az kendi ürünüyle benzer özelliklere sahip idarelik bir elektrikli bisiklet verilmesinin zorunlu olduğu açıkça yazıyor. Buna rağmen hsn Motobike böyle bir uygulamaları olmadığını, fabrikanın yapması gerektiğini söylüyor, fabrika ise bizde böyle bir uygulama yok diyerek sorumluluk almıyor.

Bu süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor, ulaşım ihtiyacımı karşılayamıyorum ve ürünümden faydalanamıyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, haklı olduğum söylendi ve ücret iadesi talebinde bulundum, şu an bu sürecin sonucunu bekliyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ürünü uzun süre kullanamamış olmam ve garanti yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi nedeniyle, elektrikli bisiklet için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.