Sıfır Aldığım Bilgisayar İlk Günden Arızalandı İade Talebim Reddedildi

28 Ağustos 2025 tarihinde HP Store internet sitesi üzerinden HP Victus 16-R1019NT 9J223EA model bir bilgisayar sipariş ettim (Sipariş No: HP280849239). Ürün 29 Ağustos’ta elime ulaştı ve yalnızca 1 saatlik kullanım sonrasında bilgisayarda ciddi bir arıza meydana geldi. Bilgisayar ilk açılışta sorunsuz çalışırken, yaklaşık 30 dakika sonra otomatik olarak kapanmaya başladı ve bıos ekranına dahi ulaşamaz hale geldi.

Hemen aynı gün ürünü iade için kargoya verdim. 16 Eylül’de tarafıma dönüş yapıldı ve ürünün yazılımsal bir hatası olduğu, bıos veya flash bellekte virüs bulunduğu iddia edildi. Ancak bu iddia gerçeği yansıtmamaktadır; çünkü aynı flash bellek başka bir bilgisayarda sorunsuz çalışmaktadır ve bu bilgisayar daha ilk kullanımda arızalanmıştır. Buna rağmen, ürünün kullanıcı hatası nedeniyle arızalandığı ve artık 2. El olarak değerlendirileceği belirtildi.

Ürünü çok kısa süre ve dikkatli kullandığım, ilk günden arızalı olduğu açıkça ortada olmasına rağmen mağdur edildim. Garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.