Sıfır Ürün Sözüyle Teşhir Ürünün Gönderilmesi

15 Temmuz günü City’s AVM’deki House of SuperStep mağazasına eşime New Balance ayakkabı almak için gittik. İstediğimiz numara mağazada olmadığı için bize teşhir ürünü teklif edildi, ancak teşhir ürünü kesinlikle istemediğimizi, yalnızca sıfır ürün olması halinde alacağımızı açıkça belirttik. Bunun üzerine ürünün merkez depodan temin edilip adresimize sıfır ürün olarak gönderileceği söylendi ve bu güvenceye dayanarak ödemeyi yaptık.

Bugün tarafımıza ulaşan kargoda ise özellikle satın almayı reddettiğimiz teşhir ürününün gönderildiğini gördük. Ürünün iki tekinde belirgin renk tonu farkı var, bağcıkları çözülmüş durumda, iç dolgu kağıtları dağınık ve tabanında deneme izleri bulunuyor. Bu durum ürünün teşhir olarak kullanıldığını açıkça ortaya koyuyor.

Müşteriye “sıfır ürün gönderilecek” denmesine rağmen teşhir ürününün gönderilmesi güven sarsıcı ve kabul edilemez bir uygulamadır. Eğer merkez depoda ürün yoksa bunun en başta dürüstçe ifade edilmesi gerekirdi. Bu süreçte hem yanıltıldık hem de zaman kaybı yaşayıp tekrar mağazaya giderek iade işlemiyle uğraşmak zorunda kaldık.

House of SuperStep gibi kurumsal bir markaya bu yaklaşımı hiç yakıştıramadık ve yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle City’s AVM House of SuperStep mağazasını kesinlikle tavsiye etmiyoruz. Bu tür yanıltıcı satış uygulamalarının tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.