to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik İade Aldığı Ürünü Sisteme Girmiyor Firmaya İade Etmiyor
Horoz Lojistik Hepsiburada İademi evimden bir hafta geç aldı ve ürünü 5 Ağustos Pazartesi günü evimden aldıkları halde sisteme girmediler. Ürün hala bendeymiş gibi görünüyor ve satıcı firmaya teslim etmiyorlar. İade kodunun süresi de ürün iade edildiği halde sisteme girilmediği için doldu. Resmen iki buçuk haftadır neredeyse her gün arayıp kayıt oluşturuyorum, şikayet oluşturuyorum ama asla geri dönüş sağlanmıyor. Çağrı merkezi elemanları konuşmuyor bile. Durumu anlatıyorum dinleme gereği bile duymayıp çağrıyı hemen sonlandırıyorlar. WhatsApp üzerinden yazılı chat sisteminde de aynı şekilde. Onlarca kayıt oluşturmama rağmen bir kez konuyla ilgili geri döndüler onda da iadeniz evden alınacak diyorlar iade alındığı ve konu bu olmadığı halde. Acilen sorunumun çözülmesini bekliyorum.
Gelişme
Horoz Lojistik 5 Ağustosta İademi evimden aldığı halde satıcı firmaya ulaştırmıyor. Bir takip kodu bile oluşturmuyorlar. Takip kodunun neden oluşturulmadığını soruyorum bana dağıtıma çıkmadığı için diye saçma bir cevap veriliyor. Ürün hale bendeymiş gibi ve ben teslim etmemişim gibi görünüyorum. Neredeyse onlarca kez arayıp kayıt ve şikayet oluşturdum ve sadece birkaç kez geri dönüş yapıldı. Geri dönüş yapılan seferlerde de hiçbir bilgi ya da sorunumun çözümüne yardımcı olacak bir adım atılmadı. Bir lojistik firmasının bir iadeyi sisteme bir hafta girememesinin sebebi nedir? Onlarca kez ulaşım sağladığım halde inatla işlem yapılmamasının sebebi nedir? Ürünüm evimden alınıp çalındığını mı düşünmeliyim inatla işlem yapmıyorsanız? Sorunum ne zaman çözülecek?
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Bunları yazmanız hiçbir şey ifade etmiyor. Sorunum çözülmedi. Bir kargo firması olarak iade işleminde bu kadar zorlanacağınızı tahmin edemezdim. Sürekli işleme alındı deyip günlerce bekletiyorsunuz. Sonucunda hiçbir çözüm sağlanmıyor. Firmanızdan kaynaklı ve iki haftadır devam eden sorunum bugün içerisinde çözülmezse ilgili kurumlara şikayette bulunacağım.
