Boyner'de Hopi Puanı Silinmesi Ve Geri Yüklenmemesi

Boyner Online üzerinden 06.07.2026 tarihinde biri 1.199 TL, diğeri 974 TL olmak üzere toplam 2.173,25 TL tutarında iki ürün satın aldım. Ödemenin 809,65 TL’lik kısmını kredi kartımla, 1.363,60 TL’lik kısmını ise Hopi puanlarımla gerçekleştirdim.

Satın aldığım ürünlerden 974 TL tutarındaki ürünü kalite beklentimi karşılamadığı için iade ettim. İade işlemi sonrasında, 11.07.2026 tarihinde 362,96 TL’nin kredi kartıma, 611,29 TL’nin ise Hopi puan olarak hesabıma tanımlandığını gördüm.

Ancak bu Hopi puanını kullanmak istediğimde sistem, en az 3.500 TL tutarında alışveriş yapmam gerektiği yönünde bir uyarı gösterdi. Bunun üzerine Boyner ve Hopi müşteri hizmetlerine e‑posta yoluyla itirazda bulundum, telefonla dönüş yapılarak bunun sistem uygulaması olduğu bilgisi paylaşıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

14.07.2026 tarihinde ise hesabımdaki 611,29 TL tutarındaki Hopi puanının tamamen silindiğini fark ettim. Böylece alışverişimde kullandığım ve cebimden çıkan 611,29 TL fiilen yok edilmiş, tarafıma ne nakit iade ne de serbestçe kullanılabilir puan olarak geri verilmemiştir.

Günümüzün zor ekonomik koşullarında, tüketicinin ödediği bedelin bu şekilde ortadan kaldırılmasının ne hakkaniyete ne de tüketici hukukunun temel ilkelerine uygun olduğunu düşünüyorum. İade edilen 611,29 TL tutarındaki Hopi puanımın hesabıma yeniden yüklenmesini ve herhangi bir alt alışveriş limiti uygulanmaksızın serbestçe kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı Boyner ve Hopi’ye bilgilerinize sunarım. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.