Yanıltıcı Çalışma Saatleri Ve Umursamaz Müşteri Hizmeti

Motosiklet tamir ve bakım işleriyle uğraşıyorum. Bir müşterim için acil olarak ihtiyaç duyduğum yedek parça için Google’dan Honda Motosiklet Duran Kardeşler’in kapanış saatine baktım ve 17.30 olarak göründüğü için, saat 17.23’te WhatsApp hatlarına ruhsat fotoğrafını gönderdim. Ellerinde parça varsa hemen gelip alacağımı belirterek aynı anda da aradım ki şasi numarasından parça bakarken hızlıca bilgi alayım.

Ancak aramamı açmayıp meşgule attılar ve şirket telefonunun internetini kapattılar. Ertesi gün hâlâ mesajıma cevap gelmeyince tekrar yazdığımda, bu kez bana 17.00’da kapandıklarını söylediler. Yani internette 17.30 olarak görünen kapanış saatine güvenerek hareket etmeme rağmen, ne telefona cevap verildi ne de mesajıma zamanında dönüş yapıldı.

Özellikle yıllardır orada çalışan M*** Hanım’ın bu umursamaz ve ilgisiz tavrının, sadece bana değil, koca Bursa’da birçok kişiye aynı şekilde yansıdığını görüyorum. Bir çalışan bir firmaya ne kadar zarar verebilirse, kendisinin de bu yaklaşımıyla firmaya o denli zarar verdiğini düşünmekteyim. Artık oradan hiçbir alışveriş yapmayacağım ve bu yaşadığım umursamazlığı gördüğüm herkese, bulunduğum her platformda anlatacağım.

Bu yaşananlardan sonra tercihimi aynı gün aradığım İnallar’dan yana kullandım. Telefonu açtılar, parçayı hazırladılar, gittiğimde ödememi yapıp hiçbir sorun yaşamadan parçamı aldım. Honda Duran Kardeşler’in özellikle iletişim, mesai saati bilgileri ve M*** Hanım’ın müşteriyle olan tutumu konusunda acil şekilde kendisini sorgulamasını ve bu ilgisizliğin giderilmesini bekliyorum.