Honda Duran Kardeşler Servisinde Basit Bakım Fiyatı İçin Gereksiz Kişisel Veri Talebi

Bursa Honda Duran Kardeşler servisinden Forza motosikletimin periyodik bakımı için sadece fiyat bilgisi almak istedim. 0530 *** 10 76 numaralı telefonu aradığımda telefondaki müşteri temsilcisi, hiçbir bilgi vermeden WhatsApp’tan yazmamı söyleyip görüşmeyi kapattı. Bunun üzerine WhatsApp’tan yazdım, bu kez de bakım fiyatı verebilmek için ruhsatın fotoğrafını ve kimlik fotoğrafını istediler.

Sadece bakım ücreti öğrenmek için bu kadar kişisel bilgi istenmesini zaten anlamsız buluyorum. Yine de talep ettikleri bilgileri gönderdim. Yaklaşık 30 dakika sonra ise bu kez ruhsat sahibinin kendilerinin araması gerektiği şeklinde bir cevap verdiler. Araç benim kullandığım motosiklet, ruhsat sahibinin ehliyeti bile yok. Sadece bakım ücreti soran, üstelik aracı fiilen kullanan kişi olarak neden mutlaka ruhsat sahibinin aramasının istendiğini anlayamıyorum. Ortada ne bir satış devri ne de yanıltma şüphesi gerektirecek bir durum yokken bu kadar gereksiz prosedürle uğraştırılmam oldukça rahatsız edici bir durum. Basit bir bakım fiyat teklifi veremeyen bir servissiniz. Yazıklar olsun size. Mit te çalıştıklarını zannediyorlar galiba.

Telefonla arayan hazır bir müşteriye yardımcı olmak yerine sürekli yönlendirme yapıp işi yokuşa süren, iletişimi zayıf ilgisiz bir müşteri hizmeti anlayışıyla karşılaştım. Basit bir bakım fiyatını bile alamadan, kırıcı ve gereksiz bir bürokrasiyle baş başa kaldım.