Müşteri İlgisizliği Ve Eksik Hizmet Antalya Honda Ataberk Deneyimim

Honda Ataberk Bayisi hakkında Hayal Kırıklığı ve İlgisizlik!

Motoruma Antalya'da kırmızı ışıkta geçen bir aracın çarpması ardından motoru satın aldığım Honda Ataberk Bayisi'ne motorumun hem 4000 kilometre bakımını yaptırmak hem de hasar tamiri için götürdüm. İlk olarak, bakımı için oldukça yüksek bir ücret talep edildi ve bu bakımı motorum sigortadan çıkmasın diye mecburen yaptırdım. Bir daha da bakıma oraya götürmeyi düşünmüyorum sigorta falan da umurumda değil. Kazadan sonra götürdüm motoru dikiz aynaları, telefon tutacağı yamuktu bakıma alıyoruz motoru diyorsunuz yalandan bir yağını değiştirip atıyorsunuz kapının önüne, bakımdan sonrada telefon tutacağıyla aynalar aynen duruyordu. Tamir süreci ise tam anlamıyla bir fiyasko! Öncelikle, tamir için ücretli bir ekspertiz yapılması gerektiği söylendi ne kadar istendiğini şu an hatırlamıyorum sonra usta motora şöyle bir bakıp üstün körü bir parça listesi çıkardı. Bu listeyi fiyatlandırmaları ise tam bir işkence oldu; dakikalarca bekletildim bu süreçte. Sonunda bir fiyatta anlaştık ve benden yüzde 30 kapora istendi. Ancak sonra parçalar geldiğinde haber verileceği söylenip parçalar geldikten sonra ödeme yapabileceğim söylenerek gönderildim.

İki hafta içinde parçaların geleceği söylenmişti ama bugün itibariyle tam 19 gün oldu ve hiçbir hareket yok. Bu süreçte bayiyle iki kez iletişim kurmaya çalıştım. İlk aradığımda yedek parça sorumlusu arkadaş ile görüştüreceklerini söyleyip arkadaşa aktardılar ama dakikalarca telefonda beklememe rağmen telefonu açılmadı ve uzun süre müzik dinledikten sonra telefonu ya suratıma kapattılar ya da uzun bir süre beklediğim için kendi kapandı. İkinci aramamda ise durumu anlayışla anlatıp gerçekten yardımcı olmalarını istedim; dönüş yapılacağı söylendi ama hiçbir şekilde geri dönülmedi.

Bu ilgisizlik, iş ahlakına tamamen aykırı! Ekspertiz sırasında arka çamurluğumun kırık olduğunu söylememe rağmen bunu bile listeye eklemeyi unutmuşlar! Böylesine profesyonellikten uzak, ilgisiz bir yaklaşımı bir daha asla yaşamak istemem. Parça temin sürecindeki aksaklıkların yanı sıra, müşteriye olan saygısızlık ve iletişim eksikliği kabul edilemez. Yetkili bir bayi olarak bu şekilde müşteri mağdur etmek, Honda markasına da büyük zarar veriyor.

Bu olanlarıda buraya yazıyorum ama içimde kalmasın diye yoksa kurum, marka fark etmiyor artık bir tanıdığınız yoksa içeride çalışan yeni Türkiye de bir yerden düzgün hizmet almanız imkansızlaştı.