Teslim Edilmediği Halde Sipariş Teslim Edilmiş Gösteriliyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

11 Eylül tarihinde İdefix üzerinden Home Center AVM satıcısından Sandalie Lara bahçe takımı siparişi verdim. Ürünün toplam bedeli 9.700 TL olup ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Siparişlerimde teslimat adresi İstanbul Başakşehir olarak kayıtlıdır.

18 Eylül’de ürünün kargoya verildiği bilgisi uygulamada göründü, 23 Eylül tarihinde ise sistemde teslimatın yapıldığı yazıldı. Ancak adresime hiçbir ürün gelmedi, ne kargo firması ne de herhangi bir görevli kapıma uğramadı. Teslim edildi gözüken ürünü fiilen teslim almadım.

İdefix’in telefonla ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri hattı bulunmadığı için sadece WhatsApp ve destek hattı üzerinden iletişim kurmaya çalıştım. Başta birkaç yanıt verildi ancak yaşadığım teslim edilmeme sorunu konusunda hiçbir çözüm sunulmadı, şu anda da mesajlarıma hiç dönüş yapılmıyor. 9.700 TL ödememe rağmen ne ürünümü alabildim ne de tarafıma açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş sağlandı.

Teslim edilmediği halde teslim edilmiş görünen siparişimle ilgili olarak ürünümün acilen adresime teslim edilmesini veya ürün temin edilmeyecekse 9.700 TL’lik ödemenin derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kargo sürecinin ve teslimat bilgisinin nasıl bu şekilde hatalı işlendiğinin araştırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.