to read complaints and reviews, or file yours.Doğum Günü Bonusu Tanımlanmadı, Sadakatım Sarsıldı
Uzun yıllardır Holiganbet üyesiyim ve bugüne kadar yüksek tutarlarda yatırım yaparak sitenizi aktif şekilde kullandım. Her yıl tarafıma tanımlanan doğum günü bonusu bu yıl hesabıma tanımlanmadı.
Kampanyanın tamamen kaldırılmış olduğu yönündeki açıklamayı yeterli ve tutarlı bulmuyorum. Birçok platformun müşterilerine doğum gününe özel çeşitli kampanya ve bonuslar sunduğu bir dönemde, uzun süredir çalıştığım Holiganbet tarafından bu jestin yapılmaması beni hayal kırıklığına uğratmıştır.
Müşteri sadakatine önem veren bir kullanıcı olarak, doğum günü bonusumun yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde uzun yıllardır sürdürdüğüm üyeliğimi ve yatırımlarımı gözden geçirmek durumunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.
Gelişme
Yıllardır Holiganbet kullanıcısıyım. Geçtiğimiz günlerde hesabıma doğum günü bonusu yüklenmemesi nedeniyle Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturdum. Şikayeti açtıktan sadece bir gün sonra firma yetkilileri tarafından telefonla arandım.
11.06 tarihinde saat 12:09’da yapılan bu görüşmede, telefondaki kişi şikayetimi hemen silmem halinde, hiçbir ek şart olmadan 24 saat içinde hesabıma 500 TL Bonus tanımlanacağını söyledi. Markanın sözüne güvenerek, sorunun çözüleceğine inanıp o anda Şikayetvar’daki şikayetimi yayından kaldırdım.
Ancak üzerinden 24 saatten fazla süre geçmesine rağmen hesabıma tek kuruş Bonus yüklenmedi. Canlı desteğe durumu sorduğumda ise “hesabınıza tanımlanacak böyle bir özel Bonus bulunmuyor” cevabını aldım ve resmen aklımla alay edildiğini hissettim.
Bu yaşananlardan, firmanın Şikayetvar’daki olumsuz kayıtlarını temizlemek ve puanlarını yüksek gösterebilmek için kullanıcılara telefonla söz verip, şikayet sildirdikten sonra bu sözleri tutmadığı açıkça anlaşılıyor. Sırf şikayet sildirmek adına hiçbir karşılığı olmayan vaatlerle insanları kandırmaları hem saygısızlık hem de son derece amatörce bir yaklaşım.
Başka kullanıcıların da telefonda verilen bu tarz boş sözlere kanıp haklı şikayetlerini silmemeleri için bu durumu özellikle paylaşmak istiyorum. Bana telefonla verilen 500 TL Bonus sözünün derhal yerine getirilmesini ve gösterilen bu saygısızlığın telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Üyemiz, Müşteri hizmetleri birimimiz tarafından aranmış olup, kayıtlı cep telefonu numaranızdan sizlere ulaşılamamıştır. Aşağıda yer alan iletişim kanallarımızdan bizlere ulaştığınız takdirde sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Holigan Müşteri Hizmetleri
Teşekkür ederim sorunum çözüldü
Şikayeti açtıktan sadece bir gün sonra firma yetkilileri beni aradı. Telefondaki kişi, görüşme esnasında şikayetimi silmem halinde 24 saat içinde hesabıma 500 TL Bonus tanımlayacaklarını söyledi. Sorunun çözüleceğine ve markanın sözüne inanarak şikayetimi o an yayından kaldırdım. Fakat aradan 24 saatten fazla süre geçmesine rağmen hesabıma tek kuruş yüklenmedi. Üstelik canlı desteğe durumu sorduğumda, "hesabınıza tanımlanacak böyle bir özel Bonus bulunmuyor" denilerek resmen aklımla alay edildi. Açıkça görülüyor ki firma, Şikayetvar'daki olumsuz kayıtlarını temizlemek ve puanlarını yüksek tutmak için kullanıcılara yalan söylüyor. Sırf şikayet sildirmek adına böyle asılsız vaatlerle insanları kandırmaları son derece amatörce. Başka kullanıcılar da telefonda verilen bu tarz boş sözlere kanıp haklı şikayetlerini silmesinler. Yapılan bu saygısızlığın telafi edilmesini ve bana verilen sözün derhal tutulmasını bekliyorum.
