Hobitu.com İade Sürecindeki İlgisizlik Ve Yanlış Bilgilendirme Mağduriyet Yarattı

Hobitu’dan aldığım ipleri sıfır ürün olarak iade etmek istedim; ancak süreçte inanılmaz derecede ilgisizlik ve yanlış yönlendirme yaşadım. İade süreci için defalarca yazmama ve aramama rağmen net bir bilgi verilmedi, adeta ağızlarından cımbızla laf aldım. Sonunda zorla bana bir iade kodu verildi fakat hangi kargo firmasıyla anlaşmalı olduklarını ve nasıl bir yol izlemem gerektiğini açık ve net şekilde açıklamadılar.

Başta 'İstediğiniz kargo ile iade yapabilirsiniz' dedikleri için ben de farklı bir kargo firmasıyla işlem yapmaya çalıştım ve 700 TL gibi çok yüksek bir gönderim ücretiyle karşılaştım. Zaten aldığım iplerin tutarı yaklaşık 1000 TL, neredeyse ürün bedeline yakın bir kargo ücreti çıktı. Daha sonra neden böyle olduğunu sormak için tekrar ulaştığımda bu kez MNG Kargo’ya gitmem gerektiğini, sadece verdikleri kodla iade yapılabileceğini söylediler. Yani en başta söyledikleriyle sonradan söyledikleri tamamen çelişti.

Cuma günü kargo kodunu aldım, bugün iade için kargo şubesine gittiğimde ise yeterli bilgi verilmediği ve kod dışında hiçbir detay paylaşılmadığı için kargo firmasında adeta alay konusu oldum. Boş yere yol gitmiş, zaman ve emek harcamış oldum. Sonuçta da iademi gerçekleştiremedim ve elimde ürünlerle evime geri döndüm.

Hem bu süreçte yaşadığım ilgisizlikten hem de yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur olmaktan son derece rahatsızım. İplerin iadesinin benden hiçbir kargo ücreti talep edilmeden, ödemesiz bir şekilde alınmasını istiyorum. Kargo ücreti ödemek istemiyorum ve iade sürecimin açık, net ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.