Ödeme Alındı Ama Sipariş Durumu Belirsiz Ve İletişim Cevapsız

27 Ocak Salı günü Hızlı Bakkal isimli online siteden toplam 1.440 TL’lik alışveriş yaptım ve ödemeyi EFT ile gerçekleştirdim. EFT dekontunda alıcı olarak sadece “İbrahim Gümüş” ismi görünüyor, site üzerinde ise herhangi bir vergi numarası veya şirket unvanı bilgisine rastlamadım.

Sipariş sonrası site içindeki live chat üzerinden yazıştım, bana hesabım olmadan da sipariş numaram ve ad soyadımla sipariş sorgulaması yapabileceğim, kargoya verilince de SMS veya e-posta ile kargo takip numarası geleceği söylendi. Bunun üzerine sipariş numaram ve ismimle sorgulama yaptığımda “ödeme onayı bekleniyor” ifadesiyle karşılaştım. Ancak EFT ile ödemenin tamamı hesabımdan çekilmiş durumda.

Bugün siparişimin durumunu öğrenmek için siteye tekrar girmek istediğimde hiçbir şekilde giriş yapamadım. Sitede yer alan WhatsApp hattı üzerinden de defalarca yazmama rağmen herhangi bir dönüş alamadım. Yaklaşık 5 saattir ne siteye erişebiliyorum ne de firma ile iletişim kurabiliyorum.

Hem ödemenin alınmış olmasına rağmen sistemde “ödeme onayı bekleniyor” görünmesi hem de iletişim kanallarından cevap alamamam sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişlerimin acilen hazırlanarak tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım bu belirsizliğin giderilmesini talep ediyorum.