İptal Talebim Zamanında Olmasına Rağmen Otel İade Vermedi

Abant Hitit Otel için 17–19 Ağustos tarihleri arasında, o Biletten üzerinden HC-260819JB rezervasyon numarasıyla 6.400 TL’lik, kredi kartı ile ödemesini yaptığım iadesiz bir rezervasyonum vardı. Ancak annemin diz kapağının kırılması ve kendisine bakacak hiç kimse olmaması nedeniyle, mücbir sebepten dolayı 12 Ağustos’ta internet sayfası üzerinden iptal talebinde bulundum.

İptal başvurumu yaptığımda gerekli işlemlerin yapılacağı söylendi. Bugün müşteri temsilcisini aradığımda, başvuruyu otele ilettiklerini ancak otelin iade için olumsuz yanıt verdiğini belirttiler. Bunun üzerine oteli aradığımda ise, kendilerine iptal mailinin otele giriş günü ulaştığını, bu yüzden olumsuz cevap verdiklerini söylediler. Yani ben zamanında iptal başvurusu yaptığım halde, aracı firma ile otel arasındaki iletişim/işleyiş nedeniyle sanki geç başvurmuşum gibi işlem yapılmış görünüyor.

Mücbir sebep nedeniyle seyahatimi gerçekleştirmem mümkün değildi. Bu süreçte sorumluluğum olmayan teknik/iletişim kaynaklı bir aksaklık yüzünden mağdur edilmek istemiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve 6.400 TL’lik ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.