Konsolosluk Personelinin Saygısız Telefon Tutumu Ve Uzun Vize Bekleme Süreci

Hırvatistan Konsolosluğu’nu yaklaşık 73 gündür devam eden vize başvuru sürecimle ilgili bilgi almak için birçok kez telefon ve e-posta yoluyla aradım. Bu görüşmeler sırasında özellikle telefonda görevli olan kadın personelin üslubu ve davranışları nedeniyle kendimi ikinci sınıf insan muamelesi görüyormuş gibi hissettim.

Telefonu çoğu zaman “alo” bile demeden açıp uzun süre hatta bekletmesi, kimi zaman da “bir saat sonra arayın” deyip görüşmeyi aniden kapatması son derece saygısız bir tutumdu. Her aramamda neredeyse ezberlenmiş şekilde sadece “işlem aşamasında, Hırvat polisinde” gibi cümleler kurarak açıklayıcı hiçbir bilgi vermedi. Özellikle doğu illerinden başvuru yapanlara karşı insanları ikinci sınıf görüyor izlenimi veren bu tavır, hem beni hem de benzer durumda olan birçok kişiyi fazlasıyla rahatsız etmektedir. Sesimi yükseltmeden, üslubumu bozmadan konuşmama rağmen, karşı tarafın ses tonunu yükseltip tahrik edici ve yukarıdan bakan bir tarzda konuşması beni hem incitti hem de daha da mağdur hissettirdi.

Tüm bu süreçte 73 gün boyunca vize başvurumun sonucunu öğrenemedim ve bu nedenle uçuş tarihlerim geçti. Bunun üzerine e-posta ve telefon yoluyla kendileriyle tekrar görüşüp vizemin iptalini talep ettim ve ilginç şekilde yarım saat bile geçmeden vize iptali gerçekleştirildi. Ardından tekrar arayıp, 73 gündür sonucunu alamadığım bir başvurunun iptal talebim üzerine yarım saat içinde sonuçlanmasını nasıl açıklayabildiklerini sorduğumda, yine sadece “efendim Hırvatistan polisliği ile alakalı, bizlik değil” şeklinde kaçamak bir cevap verildi.

Hem kendi adıma hem de benzer durumda olan diğer başvuru sahipleri adına bu tavrın kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Hırvatistan Konsolosluğu’ndan, özellikle telefonda görev yapan bu ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve vatandaşlara karşı daha saygılı, açıklayıcı ve profesyonel bir iletişim kurulması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.