to read complaints and reviews, or file yours.Hırdavat Fırsatı Kusurlu Ürün Teslimatı
24.10.2023 tarihinde internet üzerinden mutfak aspiratörü sipariş verdim. Ürün 01.11.2023 tarihinde çalışıyor olduğumuz için alt komşuya bıraktı PTT Kargo çalışanınız. Eve geldiğimde ürün kutusu hasar görmüş kutuyu açınca aspiratörün kırılmış olduğunu gördük. Bunu ne PTT Kargo üstleniyor ne de gönderici firma üstleniyor. Sanki ürününe ben hasar vermişim gibi iki tarafta beni suçluyor. Yapacak bir şey yok diyorlar. Bu konuda yardımcı olmanızı istiyorum.
Merhabalar, firma olarak özellikle bu tip ürünlerde ürün açıklamasında yazıyoruz, "Lütfen teslim alırken kontrol ediniz, eğer üründe hasar varsa teslim almayınız." diye (ekte görebilirsiniz gayet açık yazımızı) Ve ürünlerin tümünü göndermeden önce kontrol ediyoruz hata olmasın diye. Müşterimiz de ürünü teslim aldıktan sonra bizi aradı ve ürünün arka tarafından darbe aldığını ve nasıl bir darbe aldıysa içindeki motoruna kadar kırıldığını, kutusunun açılmış olduğunu bildirdi. Biz de ürünü nasıl bu şekilde teslim aldığını sorduğumuz zaman, kendisinin evde olmadığını, komşusunun teslim aldığını bildirdi. Maalesef ki tüm tüketiciler biliyor ki, bu tip durumlarda teslim alındığı anda kargo firması tüm sorumluluğundan kurtuluyor ve hiçbir şekilde tazmin etmiyor ürünlerin bedellerini. Aslında tüm sorumluluk ve hasar durumunda tazmin yükümlülüğü onlardayken bir anda ortadan kayboluyorlar. Ürünün motorunu da kırdıkları, ürünü de kırdıkları için ürün çöp haline geldi dolayısıyla. Biz sağlam ürün gönderdiğimiz ve bu olayda hiçbir sorumluluğumuz olmadığı halde müşterimize yardımcı olabilmek için, "Kargosuyla birlikte 1800 TL tutan yeni aspiratör bedelinin sadece 800 TL sini gönderirse sıfır aspiratör gönderelim, bu ürünün de yine LED'lerini, yedek parçalarını vs kullanabileceğini, kendisinde kalabileceğini bildirdik." Firma olarak hiçbir suçumuz olmadığı halde bu şekilde çözüm bulmaya çalışmamıza rağmen müşterimiz bunu da kabul etmedi ve para iadesi istediğini söyledi. Bizim bu şekilde kırılmış olan bir ürünü kesinlikle teslim almaması gerekirken teslim alan ve ona rağmen hiçbir sorumluluğu olmadığını bildiren müşterimize yardımcı olabileceğimiz hiçbir durum kalmamıştır maalesef. Firmamız 14 seneye yakındır online satış yapıyor ve hakkımızda 1 adet bile çözülmemiş şikayet yoktur, fakat bu durum karşılıklı anlayış ve çözüm yolu bulma ile olmuştur. Bizim tek taraflı çabamız yeterli olmuyor maalesef bazı durumlarda. Böyle durumlarla karşılaşılmaması için bir kere daha buradan yazmak istiyoruz, lütfen tüm ürünleri alırken kutusuna en azından bakın ve darbe almış ürünleri teslim almayın, tutanak tutun. Aksi takdirde hiç kimsenin yapabileceği bir şey olmuyor maalesef. İyi günler dileriz.
