Hasarlı Paketli Bebek Sütü Bozuldu Ve Şirketin Sözünü Tutmaması

Hipp Organic Combiotic 1 organik bebek sütünü yaklaşık 5 aydır düzenli olarak kullanıyorum ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaştım. 5 Ağustos’ta Gaziantep Sembol Center Fıstıklık şubesinden aldığım ürünün kutusu tamamen sağlam olmasına rağmen içindeki folyo paketinin üst kısmı delikti. Paketi açtığımda ürünün bozulduğunu, kötü koktuğunu fark ettim ve bu nedenle kullanamadım.

Ürünle ilgili olarak 10 Ağustos’ta firma ile e‑posta üzerinden iletişime geçtim. Bana gönderdikleri cevapta, tüketiciye doğrudan satış yapmadıkları için iade konusunda yardımcı olamayacaklarını, ürünü başka bir mağazadan aldığım için ise mağduriyetimi gidermek amacıyla bana ürün göndermek istediklerini ve bunun için adres, iletişim bilgilerim ile kullandığım ürünlerin tam ismini talep ettiklerini belirttiler. İstenen tüm bilgileri kendileriyle paylaştım, ancak üzerinden bir aydan fazla geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir ürün gönderildi ne de ek bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte bebeğim 6 aylık oldu ve artık bu ürünü kullandırma dönemimiz de fiilen sona erdiği için, gönderim yapılsa bile işime yaramayacak bir noktaya gelmiş durumdayım. Hem bozuk ve kullanılamaz bir ürün nedeniyle paramın boşa gitmesi hem de verilen sözün tutulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Bozuk çıkan ürün nedeniyle yaşadığım maddi kaybın giderilmesini ve tarafıma söz verilen ürün gönderimi konusunda açıklayıcı ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.