to read complaints and reviews, or file yours.Hilbet Hesabımdan Para Çekildi Ama Yatırılmadı Güvenim Tamamen Sarsıldı
17 Aralık saat 04.45’te Hilbet hesabıma kredi kartımla para yatırmak istedim. 1500 TL yatırım yapmak üzere işlemi onayladığım anda kartımdan 1707 TL çekildi, ancak bu tutar Hilbet hesabıma hiçbir şekilde yansımadı. İşlemin ardından 2–3 gün boyunca hem site üzerinden, hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden destek ekibiyle defalarca görüştüm.
Görüşmelerimde bana sürekli paranın kendilerinde olmadığı, bankada olduğu ve konunun Hilbet ile alakalı olmadığı söylendi. Bunun üzerine bankamla da defalarca görüştüm ve bankam, paranın Hilbet tarafından çekildiğini açıkça belirtti. Yani bir tarafta “para bizde değil” diyen Hilbet, diğer tarafta “parayı firma çekmiş” diyen banka arasında ortada kaldım.
Şu ana kadar Hilbet’e toplamda yaklaşık 1 milyon tl yatırım yapmış bir kullanıcıyım ve ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum. 1500 TL tutarındaki bu işlem için artık para iadesi talep etmiyorum, bu para Hilbet’e “sadakam” olsun, önemli olan kaybettiğim para değil. Asıl problem, yaşadığım bu durumda bana “bizden değil” denilerek sorumluluğun reddedilmesi ve tamamen güvencemin sarsılmasıdır.
Benim talebim, konuyu gerçekten inceleyebilecek yetkili bir kişinin benimle iletişime geçmesi ve Hilbet hesabımın kalıcı olarak kapatılmasıdır. Bu olaydan sonra Hilbet’e duyduğum güven tamamen bitmiştir ve hesabımı kullanmak istemiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Hilbet üyesiyim ve 1 yıl içinde 1.000.000 TL’den fazla yatırım yaptım, ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum. 17 Aralık tarihinde saat 04.45 civarında espay kredi kartı yatırım yöntemi ile 1.500 TL yatırım yapmaya çalıştım, o anda sistem “limit yetersiz” hatası verdi ve işlem başarısız göründü. Ancak aynı anda Garanti Bankası kredi kartımdan 1.708 TL çekim yapılmış.
Kart hareketlerime baktığımda bu 1.708 TL’lik işlem “tofadotcom USDT TT” şeklinde bir harcama olarak görünüyor. Dijital slip alamıyorum, kart hareketlerinde yalnızca bu ifade yer alıyor, bankam da dijital slip veremeyeceğini belirtti. Buna rağmen Hilbet müşteri temsilcileri benden dijital slip ve ekran görüntüleri istedi, ben de istenen ekran görüntülerini defalarca ilettim.
Bu süreçte hem siteyle en az 10 kez görüştüm hem de bankamla birçok kez iletişime geçtim ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Site “bize ödeme geçmedi” diyerek sorumluluğu tamamen reddediyor, hatta bazı müşteri temsilcileri ters ve umursamaz şekilde, adeta “işinize geliyorsa” tarzında cevaplar veriyor. Daha önce bu konu için Şikayetvar’a da şikayet oluşturdum, o zaman WhatsApp üzerinden bana yazdılar, cevap verdim ama sonrasında bir daha dönüş yapmadılar.
Bugün ise ortada herhangi bir yeni yatırım yapmamış olmama rağmen espaycash tarafından “nft alımınız başarılı” şeklinde bir e-posta aldım. Bu e-posta bana sadece Hilbet sitesine kredi kartı ile yatırım yaptığım zamanlarda gelen bir mail türü ve şu an hiçbir işlem yapmıyorken böyle bir mail gelmesi, hâlâ kayıp olan 1.708 TL’lik tutarla ilgili ciddi bir şüphe oluşturuyor. Kredi kartımdan para çekilmiş, sitede bu para görünmüyor, Hilbet “bize gelmedi” diyor ama ortada kaybolan bir tutar var.
Ben Hilbet’ten Garanti Bankası kredi kartımdan çekilen 1.708 TL’nin ya hesabıma yatırılmasını ya da kartıma iade edilmesini ve gerekirse işlemin detaylı şekilde araştırılmasını talep ediyorum. Uzun süredir yüksek tutarlarda işlem yapan bir kullanıcı olarak bu kadar basit bir problemde bile çözüm üretilmemesi ve umursamaz tavır sergilenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı. Kayıp olan bu tutarın akıbetinin netleştirilmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Merhaba, iletmiş olduğunuz geri bildirim için teşekkür ederiz. Talebiniz alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır.
Merhabalar Görkem K., Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz bizim için oldukça değerlidir ve hizmet kalitemizi artırmamız adına önemli bir fırsat. İlgili şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili gerekli kontroller sağlanarak en kısa sürede size dönüş yapılacaktır.
