Eksik Katalizör Ve Kötü Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Silikon Ve Alçı Ürünlerinde Mağduriyet

Hikwo’dan internet üzerinden 12.01.2026 tarihinde RTV2 kalıp silikonu şeffaf 5 kg ve tablo alçısı satın aldım. Ürünlerin toplam bedeli yaklaşık 1.750 TL’dir. Gönderilen RTV2 kalıp silikonunun üzerinde, ürüne %2,5–5 oranında katalizör koyulması gerektiği, soğuk havalarda ise %5 oranında kullanılması gerektiği açıkça yazıyor. Buna rağmen 5 kg silikon için tarafıma sadece 70 gram katalizör gönderildi. Soğuk havada kullanmam gerektiği için %5 oranına göre yaklaşık 250 gram katalizör olması gerekirken, eksik ürün gönderildi.

Bu durumu firmaya ilettiğimde, katalizörün 5 kg silikon için yeterli olduğunu, bu şekilde kalıbı dökebileceğimi söylediler. Ben de bu bilgiye güvenerek 5 kg silikona 70 gram katalizörü ekleyerek ürünü kullandım, üç gün donmasını bekledim; ancak katalizör miktarı yetersiz olduğundan silikon donmadı ve ürün boşa gitti. Tekrar firmaya durumu anlattığımda, “Madem eksik olduğunu gördün, neden döküyorsun, bu senin kabahatin” denilerek sorumluluk tamamen bana yüklendi, silikonun pahalı bir malzeme olduğu, bu nedenle bir şey yapamayacakları ifade edildi.

Ayrıca aldığım tablo alçısının üzerinde de iki karışım oranı verilmişti. Birinde 1 kg alçıya 700 ml su, diğerinde ise “salep kıvamı” ifadesi yer alıyordu. 1 kg alçıya 700 ml su eklediğimde karışım su gibi kaldı; talimatlardaki gibi salep kıvamına getirdiğimde ise tabloya süremeden taşlaştı. Bu problemi de firmaya ilettiğimde yine kullanıcı hatası denilerek saygısız bir üslup kullanıldı ve üstüne “IBAN gönderin, toz grubu ürününüzü iade edelim” denilerek adeta sadaka verir gibi konuşuldu. RTV2 kalıp silikonu için ise ses kaydıyla ürünü iade alamayacaklarını belirttiler.

Tüm bu süreçte firma ile WhatsApp üzerinden yazıştım; iletişim tarzları son derece kırıcı ve çözüm odaklı olmaktan uzaktı. Hem RTV2 kalıp silikonunda eksik katalizör gönderilmesi nedeniyle ürünün kullanılamaz hale gelmesi, hem de tablo alçısının ambalaj üzerindeki talimatlara rağmen doğru şekilde kullanılamaması yüzünden mağdur oldum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için hem RTV2 kalıp silikonunun hem de tablo alçısının bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.