Ayıplı Montun Dikiş Sorunu İçin Değişim Ve İade Talebi

21.12.2025 tarihinde Bolu Highway Outlet mağazanızdan wo1416 labyrınth loop ı model siyah bir mont satın aldım. Ürünü satın aldıktan yaklaşık bir hafta sonra, kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmama rağmen montun dikiş kısımlarında sökülmeler meydana geldi.

Bunun üzerine 08.01.2026 tarihinde mağazaya başvurarak ürünün incelenmesini, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ürün değişimi ya da ücret iadesi talebimi ilettim. Ürün mağaza aracılığıyla incelemeye gönderildi ancak tarafıma, hatanın “tüketici hatası” olduğu şeklinde bir dönüş yapıldı.

Montu normal ve özenli biçimde kullandım, ürüne zarar verecek herhangi bir kullanımım olmadı. Kısa süre içinde, günlük ve olağan kullanım sırasında dikiş sökülmesi yaşanması, ürünün üretim kaynaklı ayıplı olduğunu düşündürmektedir. Buna rağmen sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı ürünlerde tüketicinin değişim veya bedel iadesi talep etme hakkı bulunuyor. Bu çerçevede, inceleme sonucunun yeniden değerlendirilerek montun değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Talebimin karşılanmaması durumunda, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.